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11月8日，为感谢广大用户长期支持与厚爱，平安好车主举办了“好车主欢乐夜”直播发布会，重磅发布首个平台吉祥物IP——“安安”。 据悉，“安安”是平安好车主服务理念的具象化诠释，寓意平台致力为广大车主提供安全、安心的一站式优质车服务。
一、携手破圈，品牌转型年轻化 为塑造全新的IP形象，平安好车主特邀新生代喜剧演员金靖担任产品体验官，还邀请著名的脱口秀艺人和B站音乐up主，与“安安”携手互动，为广大车主带来一场欢乐的视觉听觉盛宴。 在活动现场，B站up主带来了精彩的国风歌曲和舞蹈表演。而杨笠、孟川、小北、杨蒙恩等当下广受年轻群体喜爱的脱口秀艺人，则以幽默自嘲的方式，将用车经历演绎成一个个妙趣横生的“段子”，贡献了许多“金句”，引人发笑的同时，也让很多车主产生共鸣。 通过这种趣味性、年轻化的内容和互动方式，平安好车主实现了IP人格化，赋予“安安”活泼乐观、阳光积极的个性，塑造了充满亲近感和信任感的年轻化形象，让“安安”活起来，快速消弭品牌与年轻人群的沟通隔阂，强势突围进入广大年轻人圈层。 近年来，年轻的新生代消费群体不断扩大，新生代消费人群的消费渠道、消费理念、消费需求均发生了深刻的变化。对于市场消费，年轻群体除了使用价值，会更加注重自身的心理需求，特别是在更高的价值追求和精神支撑上。因此，品牌如何与年轻人建立共情与平等的交流，成为品牌年轻化的核心课题。 基于对年轻群体的深度洞察，平安好车主打造了全新人格化IP“安安”，以一场线上线下多点联动的欢乐晚会，将便捷、安心的极致服务理念传递给用户。可以说，这是一次拉进与年轻用户情感距离的重要尝试，打开了品牌焕新升级的巨大想象空间。 二、极致服务，打造年轻化产品 与年轻人共情之上，是平安产险对于用户体验不懈的追求。品牌年轻化归根结底是产品年轻化，如果没有产品年轻化，那么品牌年轻化就是无本之木、无源之水。 新一代年轻消费者，出生于中国经济腾飞的90年代，成长于物质小康、文化氛围开放宽松的环境下，有着更加多元个性的消费观，在消费过程中追求用户体验和互动。 为了满足用户多样化、个性化的用车需求，平安产险于2014年推出“平安好车主APP”。经过6年发展，平安好车主聚合产业链广泛优质的生态资源，已与全国2.5万余个保养网点、7.3万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商和总计17万余个网点深度连接，“车保险、车服务、车生活”三大模块不断升级进化，为用户提供线上买保险、一键理赔、车损测算、年检代办、道路救援、优惠加油等80余种服务，实现从单一车险服务向一站式车服务的跃迁，打造便捷、暖心、智能的极致服务体验。 这种追求极致服务的理念还体现在给用户的优惠上。平安好车主为用户专门定制好车主信用卡，聚合包括加油优惠88折，每月4张8.8元洗车券，代驾2次，视频月卡等多种权益，为好车主用户提供一站式的实实在在的优惠。此外，平安好车主用户还能专享免年费福利。 今年初不期而至的疫情给大众工作生活带来诸多不便。为了及时满足车主用车新需求，平安好车主APP第一时间上线了无感加油、紧急接电、代办年检、汽车消毒等抗疫服务，让车主享受“一键式”服务，同时获得健康守护。其中，平台升级推出的“一键理赔”功能，进一步简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程，让车主在疫情期间零接触、零等待、更省心，高效解决车险理赔难题。目前，该项功能使用率达87.93%。 以客户为中心，平安产险积极响应用户需求，不断推动产品创新，让“即便不见面，也很有温度”成为可能，真正解决车主痛点，让用车变得更轻松、更简单，也顺应了年轻用户的核心诉求。正因如此，平安好车主受到了越来越多车主的青睐和认可。截至目前，平安好车主APP已超1.1亿注册用户，以2800万月活用户，领跑易观移动应用榜单汽车工具类应用。 新一轮车险综合改革背景下，为用户提供优质体验与极致服务成为市场主体的共同选择。平安好车主以用户思维为导向，以科技创新为驱动，有效破解传统车险服务低频、低质的固有痛点，敏捷响应用户需求变化，赢得了年轻人的心。 未来，“安安”将成为平台与用户沟通链接的桥梁，以平安好车主客服、专家的身份，随时随地陪伴用户，为平台用户解决一切用车问题，与年轻用户一起成长，助力推动平安好车主成为家喻户晓的国民首选品牌。 |
