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随着网络科技的发展，移动网络在人们生活中的使用频率以及便捷性日益扩大，手机更是每个人的生活必备品。顺应时代保险“互联网+”发展的大趋势，智能科技和保险服务的结合最终落脚点是客户群体的需求、提升客户的服务体验，让客户享有“移动服务、智慧生活”。 富德生命人寿保险股份有限公司阿拉善中心支公司（以下简称“阿拉善中支”）为提升客户服务品质，逐步完善业务“E化”服务。为增加客户粘性，提升客户服务品质和服务便捷性，阿拉善中支再次大力推广“E化”线上服务。通过引导客户绑定官方微信和下载官方“E动生命”、“生命云服务”、“移动展业”等APP。 随着APP软件的不断升级， APP中加入的“人脸识别”技术，是根据客户脸部特征信息进行身份识别的创新技术。该技术在保全业务和新契约业务环节得到大力的推广。目前，线上保全项目和回执回销、大额保单中都植入了“人脸识别”技术，客户在家刷脸，在自己的手机上就可以轻松搞定续期缴费方式变更、联系方式变更等诸项保全业务，无需前往公司柜面进行保全业务办理。 阿拉善中支根据现行的各种“E化”服务工具官网注册、官方微信公众号以及“E动生命”APP、云服务APP等，利用业务团队的早会大力宣传“E化服务”手把手的教授操作功能。对前来柜面办理业务的客户，也进行一对一的推广，便捷的移动服务得到业务人员和客户的支持和认可，充分发挥线上服务品质的良好趋势，形成了线上和线下相结合的良好业务服务氛围。 客户服务中心柜面作为推广的主力部门，负责相关的推广工作。面对前来办理业务的客户群体，进行面对面的推广，尤其是年轻客户群体，对线上移动服务的接受度较高。甚至还有客户会进行主动询问和了解。 科技的不断发展使得很多事情变得便捷化，“E化服务”的发展，不仅优化了保险公司服务流程，更为客户提供了更加周到、安全的客户体验，是客户便捷高效的享受公司的品质服务。 |
