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新年伊始，新冠肺炎疫情还未完全消逝，富德生命人寿保险股份有限公司呼伦贝尔中心支公司（以下简称“富德生命人寿呼伦贝尔中支”）在疫情中始终发挥服务国家社会的优良传统，积极抗“疫”，及时启动重大突发事故应急预案，为客户做好保险保障服务。 2021年1月，富德生命人寿呼伦贝尔中支的客户李女士来电，称目前因临时急需用钱，想要将自己几天前办理的一份保单退保，并且因个人原因暂时无法前往柜面办理退保手续。相关工作人员了解到用户实际情况后，积极进行了后续事项的跟进。由于客户保单还处在犹豫期，工作人员使用“生命云服务”APP迅速为李女士办理了犹豫期退保，及时退还客户所交保费。 疫情防控期间，富德生命人寿呼伦贝尔中支全面加强线上服务，为客户办理各类保险业务提供零接触服务。运用现代科技手段，创新保险服务方式，引导客户通过互联网、微信公众号、手机小程序等线上方式办理保险业务。包含投保、承保、保全、理赔以及在线问诊、电话医生等多项业务。 客户可拨打全国统一客户服务热线95535进行保单挂失、变更续期交费账户等业务，也可通过富德生命人寿“E动生命”、“生命云服务”APP及关注“富德生命人寿在线”微信公众号，自助办理“联系方式变更、保单贷款、退保、生存保险金领取、续期交费方式变更”等相关业务。 富德生命人寿致力于打造业内一流的保险品牌，透过我们的品牌承诺成为客户的陪伴者从而给消费者带来真正的价值，为广大客户提供贴切和完整的产品与服务。 |
