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近日，阳光人寿巴盟中支处理了一件重疾先赔案件，人性化、高时效的理赔服务得到了客户的高度认可。
据了解，投保人吕先生于2015年5月为母亲投保《孝顺保》保额10万元。2021年春节期间，被保险人菅女士感觉腹部不适，到当地医院门诊进行初步的检查治疗却一直未见好转。3月2日，肠镜病理结果显示被保险人菅女士患有结肠恶性肿瘤，为不耽误病情，需要立即到上海进行进一步治疗。检查结果出来后，客户第一时间报案，说明急需异地住院治疗的情况，并表示由于时间紧迫，无法到公司递交资料，中支理赔人员收到报案了解客户需求后，及时联系客户，告知通过公司“重疾先赔”服务，确诊后就可以进行理赔申请，并安排业务员上门协助客户收集门诊检查资料。
3月3日中午1点13分，业务员协助客户通过“全能宝”APP上传理赔资料，当天下午3点01分理赔审核结束，仅1.8小时10万赔款到账。
当理赔人员联系客户告知理赔款到账时，客户正在前往上海的火车上。客户在电话里激动地连连道谢，称正和家人一起想办法筹措手术的费用，没想到人还未到上海，理赔款就到账了，非常感谢阳光人寿极速高效的理赔服务，并表示治疗结束后一定到公司亲自表示感谢。 本次重疾先赔案例，从提交理赔申请到赔款到账，用时不到两小时，正是阳光人寿重承诺、重服务的真实写照。未来，阳光人寿将继续秉承“一切为了客户”这一核心价值追求，将高效理赔作为客户服务的重要内容，让客户享受更便捷的服务，为更多人送去阳光温暖。
（阳光人寿内蒙古分公司） |
