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2021年是中国共产党百年华诞，中国人寿始终紧紧跟随百年大党，从党史学习中砥砺“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的初心，从党史学习中把牢“为人民服务”的遵循，全面保障消费者权益，增强人民的金融获得感，致力于为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务。 树高千尺在沃土，党的根基在人民。中国人寿的优势不仅在于遍布全国的城市、县域及乡镇的机构网格，更在于想客户之所想，急客户之所急，“赔”客户之所需。近年来，随着科技化、智能化、线上化应用场景的增多，中国人寿理赔方式也更加便捷。报案和理赔申请渠道越来越多元化，更加注重切实改善客户理赔服务体验，使客户“足不出户”申请理赔。 2020年10月16日小朋友一一（化名）因肺炎在内蒙古妇幼保健院住院治疗。出院后一一爸爸L先生向销售人员云大姐咨询怎么申请理赔。云大姐告诉L先生，现在不用到柜面申请，既可以通过寿险APP自助申请，也可以由销售人员协助申请。听了云大姐的介绍李先生尝试用寿险APP申请，没想到从申请到收到8814.9元理赔款只用了不到一小时。便捷的理赔服务离不开近年来中国人寿的科技赋能，更离不开中国人寿始终牢记我们的使命是造福人民。 我们党从诞生之日起就把“人民”二字深深镌刻在自己的旗帜上，党的七大将全心全意为人民服务写入党章。党的十八大以来，习近平总书记以“我将无我，不负人民”的精神境界，提出以人民为中心的发展思想，引领全党为人民利益和幸福而努力奋斗。保险的初心是“扶危济困”，是帮助人民抵御未知风险，守护美好生活。中国人寿作为党管金融保险企业，始终与党中央重大决策部署保持高度一致，勇担社会重任，助力脱贫攻坚，服务特定群体，为学生儿童、扶贫人员、老年人等群体提供人身保险保障，托举了一个个家庭的希望，呵护了一个个家庭的美好。 2020年中国人寿内蒙古分公司赔付学生险2.5万余人次，扶贫险1万余人次，计生险1.1万余人次、老年险0.63万人次，累计赔付各类案件超14万件，赔付金额近9亿元，获赔率99.82%。切实体现了以人民为中心，增强金融消费者获得感的初心使命。其实中国人寿的担当不在于每一笔数字，而是在于每一个数字背后都为客户送去了实实在在的保障。 “有了这三万元的赔款我这住院基本自己就没花钱，真是感谢党的好政策和中国人寿的帮助呀！”这是中国人寿定点帮扶的乌兰察布大六号镇刘大爷的感慨。2020年7月23日刘大爷因冠心病在乌兰察布市中心医院住院治疗共花费4万多元，医保报销1.8万余元。中国人寿内蒙古分公司向贫困户捐赠的重大疾病保险赔付3万元。2020年是脱贫攻坚决战决胜、全面收官之年。中国人寿按照“四不摘”的要求，保持目标不变、靶心不散、频道不换、力度不减。真正为防止贫困人员“因病致贫、因病返贫”提供了可靠力量。 人无精神不立，国无精神不强，党无精神不兴。2020年突袭的疫情中涌现出了许多可歌可泣的楷模，同样也少不了中国人寿的身影。疫情突发后，中国人寿听党指挥，闻令而动，坚持“人民至上、生命至上”。2020年1月22日，中国人寿升级多项理赔服务举措，扩展31款产品责任，优化理赔申请流程，提供7×24小时线上理赔服务，避免客户奔波，提供App、微信等线上理赔无接触申请渠道。同时中国人寿内蒙古分公司积极践行央企担当，向全区防控工作指挥部、疾控中心以及驰援武汉等全区一线防控人员捐赠了人身意外伤害保险。截至2020年末向全区17位“抗疫”一线人员赠险赔款超80万元。 鉴史知来，党的精神，始终铭刻在日复一日的实践里，彰显于久久为功的行动中。中国人寿把为人民办实事，为客户解难题贯穿于为客户提供理赔服务的始终，理赔直付、通赔通付、重疾一日赔、双语服务等立足于化解客户理赔难题。 2020年1月21日，C先生在长春市人民医院被确诊为食管恶性肿瘤。当时正值疫情的焦灼阶段，医院全面戒严，家人无法陪护。一边是医疗费的压力，一边是不稳定的病情，C先生越发虚弱。2月4日C先生接到中国人寿李大姐的拜年电话，无意间C先生说到自己正在住院，能不能理赔呀。李大姐马上告诉他公司可以提供重疾一日赔服务，但是需要提供确诊资料。挂了电话李大姐马上联系兴安盟的理赔人员询问能否提供重疾一日赔服务。工作人员核定确诊资料后请李大姐与C先生约定探忘时间。就这样一次跨越地域、跨越疫情的重疾一日赔服务开始了。经过视频探望和主治大夫核实病情10万元的重大疾病赔款在2月4日当日便转入了C先生账户。 2020年中国人寿赔付“重疾一日赔”案件超1000件，赔款金额近2000万元。最高重疾一日赔金额20万元。收到赔款的客户不仅写下了感谢信，更送来了“大爱无疆、一日速赔”的锦旗。曾经有人说“投保容易理赔难”，而今对于中国人寿理赔来说只想为您赔的更快、更简、更暖！ 2021年“两会期间”，习近平总书记在参加内蒙古代表团审议时，提到内蒙古创造了“齐心协力建包钢”“三千孤儿入内蒙”等历史佳话。作为三千孤儿接收地之一的锡林郭勒盟，至今仍是内蒙古蒙古族人口聚居地。 2021年3月2日上午，锡林郭勒盟阿巴嘎旗柜面迎来了当天的第一位客户S阿姨。S阿姨的爱人S叔叔2021年1月10日骑马摔伤，导致锁骨骨折住院治疗。S阿姨特意到柜面咨询理赔所需资料。看着S阿姨戴着蒙古族特色戒指，柜员其其格用标准的蒙语和她交流。阿姨听着熟悉蒙语心里的石头落下了，电话告诉儿子不用来帮忙。随后小王陪同阿姨到家中为S叔叔办理了线上理赔服务。3679元的医疗费，800元的日额津贴，4479元小王还没离开阿姨家赔款就到账了。语言是沟通的桥梁，作为少数民族地区我们把双语沟通作为为客户提供服务的基础，解除客户因为语言沟通的担忧。 时代潮头，征程在即，我们学习党史最终要把党史学习转化为客户提供更快捷、更温暖的理赔服务，始终牢记为党和人民提供可信赖、能依靠的保险力量。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，重温百年奋斗的恢弘史诗，以信仰之光照亮前行之路，用如磐初心凝聚奋斗伟力！岁月更迭，初心不忘，中国人寿将秉承“诚实守信、客户至上”的理念用诚挚的服务、专业的技能、简捷的科技，为广大客户的“关键一投”做好最踏实的守护！ 文：中国人寿内蒙古公司刘卓慧 |
