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3·15前期，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（以下简称“富德生命人寿乌海中支”）结合分公司要求及当地市场实际情况,开展了不同形式的宣传活动。 富德生命人寿乌海中支成立专项工作小组,要求柜面重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实消费者权益保护工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各渠道各部门树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。 此期间营运部联合业务渠道部门进行了深入的“以人民为中心，增强金融消费者获得感”等宣传服务活动。 富德生命人寿乌海中支在3·15当天积极响应当地保险行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，有效宣传了公司服务承诺，现场用展板展示了公司的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向消费者进行了有关保险知识的普及，公司客服人员还对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答。 本次3·15宣传活动深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中，工作人员的讲解深入客户内心，用贴心、快捷、简易、更具人性化的服务，满足消费者不同阶段的服务需求。近年来，保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。 |
