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为满足客户的健康服务需求，提升健康增值服务的覆盖维度，富德生命人寿呼伦贝尔中支将特定健康险覆盖更多的产品及渠道，同时线上服务平台进一步丰富，服务平台更多元化，令合作渠道及客户拥有更多选择。以“线上+线下”相结合的形式，为客户提供全流程、全方位的健康增值服务。 线上服务包括“E动生命”APP、“生命云服务”APP、“富德心服务”平台提供的“在线问诊、预约挂号、疾病自查、健康测评、健康资讯、疾病库、健康档案”等服务项目。线下服务包括“电话医生、门诊预约(不指定医院或专家)、重疾绿通服务”三大项服务。其中重疾绿通服务包括“门诊预约(指定医院或专家)、住院协调、手术协调、国内专家二次诊疗”四项服务。 为客户提供便携化、智能化在线健康服务。微信搜一搜“富德心服务”，进入小程序点击“健康"模块， 即线上健康服务，也可进入E动生命APP或生命云服务APP使用服务。 客户可在线发送图片、文字消息或拨打咨询电话，由全科医生提供医疗咨询、健康咨询、就医知道等资讯类服务。点击“在线问诊”，选择医生电话或图文问诊，若图文问诊需根据自身情况填写主诉，医生在线解答与问诊。 客户可在线自助选择地区、医院、科室完成就医预约。点击“预约挂号“，完善个人信息，选择地区医院及就诊科室。按专家或日期预约，并填写“就诊信息”完成预约。 客户根据自身身体状况填写系统设置的健康问卷,系统通过客户提供的信息进行分析并提供就诊建议。 点击“疾病自查”，通过人体图像或身体部位列表,选择不适部位。答题测试，系统生成就诊意见。可点击病症或一-键免费咨询，咨询相关病症病因临床表现及预防措施等信息。 根据需要可查询疾病的定义、病因、症状、并发症、检查、用药、治疗、预防等方面的详细分析资料，为疾病的预防和治疗等提供指导及建议。 点击“疾病库"，输入疾病名称搜索相关疾病资料。可查看相关疾病详情,并选择根据疾病推荐的相关医院,直接预约挂号。根据客户的个人基本资料、家族病史、个人病史、就医记录、生活方式等信息,建立私密、完整的电子健康档案,并持续更新。点击“我的”，查看我的订单。点击“我的预约”，可查询预约挂号记录，并申请取消预约。点击我的申请，可查询在线问诊记录。 客户根据目前的身体状况、生活习惯等个人具体健康状况回答相关问题,答题完毕后系统出具测评结果。健康页面下滑至健康测评部分，根据自身情况选择测评项目。点选测评问卷后,开始健康问题测试。查看评估结果,若需要再次测评,点击“再测一次” 后便可。 客户可随时查看各类健康讯息和生活小妙招。健康页面下滑至"健康资讯”部分,查阅健康讯息和生活小妙招，点击“查看更多”可查阅更多资讯! 同时,为客户量身定制全面化的健康就医方案,满足客户的就医需求。设有电话医生服务，客户拨打4000-600-603转2号键，系统验证手机号码，资深全科医生在线回答客户问题。不指定医院、专家门诊预约，客户电话申请，拨打4000-600-603转0号键，可预约合作范围内三甲医院的专家，并收到预约短信提醒，凭短信取号就医。同时还含括重疾绿通等服务，联系代理人或前往柜面，提供二甲级以上医院关于保单限定范围内重疾的证明(包括不限于病历、诊断书、检查报告等)。填写《重疾绿通服务申请表》,并将相关资料提交至公司柜面，健康管家约三个工作日与客户联系沟通预约需求。 在人口老龄化的社会现状下，富德生命人寿呼伦贝尔中支以“保险保障+增值服务”为发展目标，探索“康、养”结合的增值服务体系，以专业优质的服务，使客户收获更加高效便捷的就医体验，畅享健康无忧人生。未来，我们将更加坚定落实公司深化转型战略，实现产品-服务双轮驱动，助力公司向高质量发展转型，助力业务健康、持续发展。 |
