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当老人面对漫长的按键导航介绍时，没耐心，听不清，听不懂咨询体验大打折扣，富德生命人寿保险股份有限公司呼伦贝尔中心支公司(以下简称“富德生命人寿呼伦贝尔中支”)聚焦老年人群，7×24小时全天候人工服务，95535服务热线智能语音导航全新升级，让老人操作更便捷，一语直达业务节点。想要问什么问题、办理什么业务，直接说出来，智能语音导航系统就能够直接将电话转接给对应的坐席。 富德生命人寿呼伦贝尔中支不断完善老年人专项服务，扎实做好老年人服务工作，不断满足老年人的服务需求。 拨打客服热线，老年人总觉得操作太繁琐，针对老年客户，一键直达功能现已上线，致电客服热线，系统语音播报会提供老年人服务专属菜单，优先提供“一键转人工服务”选项。老年客户只需按“7”，可直接进入人工服务，专属座席优先接听。此外，还特别为老年客户开辟绿色通道，为老年客户提供专属有温度的服务。专属客服会对老年客户更为耐心的倾听，把自己积极、热情的一面带给客户。 富德生命人寿呼伦贝尔中支坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过线上服务与线下渠道相结合，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，老年客户不便前往公司柜面办理业务或咨询线上平台服务功能时，专属客服将及时根据客户需求提供线上平台的操作指引，逐步引导客户完成业务办理，帮助老年客户熟悉公司智能服务方面的运用。电话服务过程中，涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时，专属客服将及时在线做好风险提示，切实保障老年客户的相关权益。 未来，富德生命人寿呼伦贝尔中支将继续围绕“放心、舒心、省心、贴心，开心”提供特色服务，满足老年客户的核心需求，方便老年人便捷咨询。 |
