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随着中国老龄化进程加快，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司(以下简称“乌海中支”)目前老年客户存量激增，还有众多家住偏远地区的老年客户。为了解决这一难题，富德生命人寿上线了视频保全业务，推出适老化保全，通过视频形式为客户提供帮助，让老年客户享受智能服务带来的便捷，感受保全服务温度。 2022年1月7日，富德生命人寿乌海中支客服人员接到客户电话，客户称因保单到期，自己家住在距离市区200公里的村子里，没有微信，腿脚还不太方便，咨询是否能有办法解决这一问题。客服人员向客户介绍了视频保全的功能，告知客户无需亲临柜面，并尽快通过快递方式邮寄了申请书，告知客户需要准备的资料以及需亲自签名确认的相关内容。1月11日我公司收到客户所寄资料，资料齐全后第一时间为客户操作视频保全退保业务，1月12日客户来电反馈金额已经到账，并对我们周到、便捷的服务表示感谢。 视频保全业务功能的上线解决了保全E代审及线上保全未能覆盖到的保全服务空缺，推动老年客户享受智能服务，提供一对一视频保全服务，视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术，有效地解决老年人保全业务办理困难，打造适老型的保全服务，推出适老化保全，通过视频形式为客户提供帮助，让老年客户享受智能服务带来的便捷，解决老年客户办理业务的难度，提升客户好评度及满意度。 |
