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为贯彻落实公司科技赋能战略，创新营运柜面服务，助力业务转型发展，富德生命人寿鄂尔多斯中支的“智享柜面”服务上线啦。该项目以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，为临柜客户办理契约、保全、理赔等多项服务。 鄂尔多斯中支柜面服务人员运用移动平板设备通过移动展业APP为客户办理业务或指导客户通过E动生命APP自助办理业务，为临柜客户提供保全、理赔、回执签收、电子照会等多项运营服务，打破空间限制，全流程线上化一对一智享服务，随时随地一站式服务，进一步提高办理业务的时间和效率，提升客户体验感与满意度。 智享柜面功能丰富，涵盖契约、保全、理赔及客户查询等多项模块，具体包含以下功能： • 新单服务：电子照会、保单回执签收; • 保全服务：保全试算、保全查询、业务受理; • 理赔服务：理赔预受理、待办任务查询; • 查询功能：微服务、免体检核算、保全查询、利率公告、附加值服务、富小宝等。 近年来，公司持续上线了e代审、富小宝、视频保全、个性化保单、智享柜面等多个创新应用，在满足了客户多样化需求的同时，大大提升了客户的服务满意度。富德生命人寿鄂尔多斯中支将以智享柜面服务为契机，紧跟公司步伐，不断优化后援服务模式，强化“体验至上”的服务感受，助力公司专业化转型落地，提升后援服务效能。 |
