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为积极践行科技赋能战略，以服务助力深化转型发展，有效提升柜面综合运营效率和客户的服务体验，富德生命人寿推出了“智享柜面”项目，2021年11月，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司(以下简称“富德生命人寿通辽中支”)智享柜面项目正式上线。 智享柜面是将传统的“物理柜面”转变为“移动柜面”，服务功能包括：契约、保全、理赔、综合查询等方面，所有服务均通过线上操作，“免资料、免等待、免填单”，通过人脸识别、OCR识别、短信验证码等新技术手段，由一名服务人员即可为临柜客户提供契约、保全、理赔、查询等多项服务。综合柜员走出柜台，面对面了解客户需求，为客户提供更贴心、更智能、更高效的一站式线上服务，有效提升客户体验。 12月13日，客户刘先生到富德生命人寿通辽中支柜面办理大额满期业务，因当时正值办理业务的高峰时期，刘先生因赶飞机去外地办公，时间上比较紧张，着急咨询柜面工作人员能否加急办理。随后综合柜面人员查询客户信息完整、无误后，第一时间将客户引领至VIP室使用智享柜面平板为客户办理满期业务，整个办理过程下来也就5分钟左右，客户刘先生称没想到业务办理得这么快，对公司的服务表示十分的满意，连连称赞。 本次服务中，通过智享柜面功能的灵活运用，既有效实现了柜面客户的分流，节省客户的等待时间，也为客户提供了高效、便捷的服务体验，赢得客户的充分认可和高度赞扬。 创新引领发展、科技造就未来。“智享柜面”是以科技为依托打造的全新的智能服务，富德生命人寿通辽中支始终遵从“富及民众 德行天下”的核心价值观，坚持“以人为本 以客为尊”的服务理念，用真情与客户相守相伴。随着时代的进步，公司不断借助科技赋能，为客户提供智能化服务，用便捷、专业的服务赢得客户的认可，打造百姓心中的好公司。 |
