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随着微信的普及，它在人们的日常生活中的作用越来越大了，除了可以方便地与亲朋好友交流外，还能利用它享受到更多便捷的生活服务。 开门红期间，到富德生命人寿兴安中支投保的客户接踵而来，这给柜面的客服人员回访工作也增加了很大压力。富德生命人寿利用微信公众平台，开发了线上微信回访功能，业务员可通过电子化回访流程自行指导客户完成回访工作，得到了客户与业务员的一致认可与好评。这是富德生命人寿利用现代技术完善线上运营服务的创新之举，也是积极探索电子化绿色金融的结果。 该服务是富德生命人寿继云服务APP、E动生命APP之后的又一个线下产品线上回访服务平台。线上回访服务可由客户本人自主发起，全程在手机上操作即可完成。回访开始前客户需要在微信上进行身份绑定，完成回访问卷后，通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，能够有效规避非本人回访的风险。除了安全高效的特点外，微信线上回访也因其不受时间地域影响、灵活性强等特点备受广大客户信赖与好评。 这一线上服务是富德生命人寿“保险+科技”的其中一环。对险企而言，全面线上化是赢得未来竞争的关键。“保险+科技”的深入探索和实践，也会为公司带来产品、运营、服务等形态的深度嬗变，持续赋能险企提升服务效率和客户体验。 未来，富德生命人寿兴安中支将进一步深耕服务质量与服务体验，满足客户对多元化平台的需要，为广大客户提供更加高效便捷的服务，赢得良好的社会口碑。 |
