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为响应国家推动老年人需要的智慧社会建设，聚焦老年人日常生活事项的号召，富德生命人寿赤峰中心支公司正式推出“视频保全”服务，解决老年人办理保险业务时遇到的困难，全面提升老年客户的服务体验，打造适老型的保险服务。 “视频保全”是一项针对老年客户群体的创新服务，通过视频回访的形式为客户提供一对一的人工服务，服务对象为年满55-59周岁的客户办理退保、生存保险金领取且退入原账户的保全业务;年满60周岁以上的客户办理退保、生存保险金领取的保全业务。客户可通过寄送银行复印件、身份证复印件、申请书、保险合同(授权业务可不提供)等保全申请资料向公司进行业务申请。资料审核无误后，公司会发送短信链接邀请客户进行视频回访，并在视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术，为客户提供全方位、智能化、个性化的服务，有效地解决老年人办理保全业务时的困难和不便，让老年客户无需亲临柜面就能安心办理业务，享受线上智能保全服务带来的便捷。 视频保全回访成功后，公司会向客户发送电子批单，退款将在1-3个工作日内转入客户提供的指定账户，为保障客户的权益，整个环节做到可回溯，让客户用的顺心、放心、安心。 富德生命人寿赤峰中支力求为老年客户提供更安全、更贴心、更直接的便利化服务，不断提升服务效率和客户满意度。 |
