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一、设立95519老年服务专项技能组 95519客户服务专线开通老年人专项技能组，60岁老年客户拨打95519，实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”;设立老年人服务专席，为老年人客户提供慢、轻、柔的更适合老年人理解与生活习惯的语音服务。 二、开通老年客户绿色柜面服务通道 区内柜面营业场所为老年人开通绿色通道，老年人临柜无需排队等候，增设爱心专座，让老年客户“畅无阻”;设立现金收费窗口、蒙汉窗口，摆放老花镜、轮椅等适老物料让客户随取随用，让服务“暖人心”。 一是驻场经理优先服务。对于60岁以上的临柜老年客户，根据业务需要，优先引导销售人员利用国寿e店保全管家工具代办保单业务;二是对老年客户提供一对一专属陪同，充分利用智慧柜员机与e柜流动服务解决老年客户临柜办理业务困难的问题，倾力保障老年人的服务需求。 三、提供一站式上门服务 老年客户致电95519或柜面咨询/办理业务时，如有无法在线解决的问题，可预约柜面工作人员/销售人员上门办理业务。 四、大力推广寿险APP尊老版 中国人寿寿险APP尊老版提供简捷页面、语音播报等老年客户专享暖心功能，内蒙古分公司在各盟市公司积极宣传推广尊老版的使用，让老年客户体验更人性化的智能服务。切实解决老年客户运用智能技术困难的问题。 |
