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花钱买回来的保险，您真的了解么?我们若问几位客户，恐怕有部分客户会说还真不太完全了解，包括我们有时在公司电话回访时也会出现，很多客户对于所购买保险产品责任不清的情况，而导致出现很多转办件需再次给客户就保险责任进行讲解的情况。在投诉处理中因产品责任产生的销售误导事件也占比居多，因产品责任不清导致理赔纠纷的案件也较多，由此可看出，在销售前端，给客户准确的讲清楚产品责任是多么的重要!接下来，我们就一起来认识一下保险责任的相关内容。 保险责任：是指当符合保险合同约定条件的保险事故发生时，保险公司应承担的保险金给付责任。 保险责任开始时间：自保险合同生效时开始承担保险责任。 保险责任起止期限：自合同生效起计算，自合同终止时不再承担保险责任。 保险责任包括：犹豫期(等待期)、保险金给付条件 。 涉及“保险责任”相关法律规定：《中华人民共和国保险法》第十四条、《中华人民共和国保险法》第十七条、中华人民共和国保险法》第十九条、《中华人民共和国保险法》第二十三条、《中华人民共和国保险法》第二十四条、《中华人民共和国保险法》第三十条、《保险法司法解释二》第九条、《保险法司法解释二》第十七条、《保险法司法解释二》第十一条、《保险法司法解释三》第二十四条等都对保险责任有一定的相关规定、解释。 因保险责任规定了保险金给付的条件及标准，关系到投保人、被保险人和受益人能否取得保险金，故在理赔环节容易引发争议。 这就要求保险代理人在销售过程中，仔细将保险责任的条款向投保人进行明确讲解，达到投保人能够完全理解保险责任的程度，有条件的可以留存书面或音频材料。同时，保险代理人也要提示客户购买保险后有一段犹豫期，在犹豫期内，客户应该再次仔细阅读合同相关内容，针对有疑义的内容一定要了解清楚，确认保险产品是否能够满足自身保障需求，避免出现购买到不适合自身需求的保险产品，失去保险保障的意义。 |
