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服务多样化，感受智能化，体验快捷化。富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司(以下简称“富德生命人寿通辽中支”)秉承总分公司的服务理念，不断拓展服务内涵，提升客户服务体验，积极推广智能服务，以满足客户多样化的需求。富德生命人寿上线95535智能语音导航服务。旨在运用人工智能、语义理解、语音交互等技术，通过系统快速识别，精准提供服务入口，大幅提升服务体验。 95535智能语音导航服务，操作便捷，无需按键，直达需求。客户拨打95535只需说出关键字，如现价查询、合同打印等。即可转至对应服务入口。同时，富德生命人寿IVR语音自助服务也全面升级，客户无需排队即可自助完成多项服务。目前自助服务内容扩充至13项， 其中包括保单信息查询、保单利益查询(分红、万能账户、生存金)、缴费信息查询、自助服务密码设置及修改、业务员信息查询、理赔进度查询、电子保单补发、纸质合同打印、保单现价查询、保单贷款金额查询、万能险利率查询、投连价格公告查询、柜面地址发送功能。以此满足不同客户服务需求。 95535智能语音导航服务，针对不同重点人群，推出直达人工服务专线。60周岁以上的老年人，通过系统中记录的联系电话拨打95535服务热线，系统自动识别并直接转至7号键老年人人工服务专线，解决老年人适用智能设备拨打客服热线存在的困难，为客户提供快速、精准的服务。VIP及重点客户，通过系统中记录的联系电话拨打95535，系统直接转至8号键VIP及重点客户服务专线，彰显专属体验。 富德生命人寿通辽中支将紧跟客户服务需要多样化、个性化的发展趋势，不断推动智能服务，构建与客户近距离沟通的平台，提升客户的服务体验感和满意度。 |
