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有人认为，金融不过是“冷冰冰”的数字游戏，但其实，在这看似冰冷的背后，有一群默默传递温暖、爱与守护美好生活的金融服务者——他们凭借人性化的服务方式，扛起了守护普通金融消费者的责任和担当。为加强客户粘度,提升客户服务体验,以专业方式为小微企业主提供一站式服务,近期,内蒙古分公司开展了系列客户回访工作。“践行有温度的金融”，是平安普惠内蒙古分公司一直奉行的服务理念。 刘女士和她的爱人，由于多年经营一家小商店，已经掌握了不少经营知识，刘姐夫妇通过银行贷款和亲朋帮助，筹款3万元，把小商店变成了小超市。劳动部门的同志常上门指导，还帮助他俩办理了社保补贴，解决了他们的后顾之忧，从此刘姐夫妇的生活创业步入了正轨。 开超市是小本经营，靠的就是周转快，货品齐全留住老客户。2022年由于大量囤货投入导致的资金缺口，严重影响了刘姐的日常经营。面对房租的压力，孩子的学费、父母的养老费等等压力，刘姐和老公不禁愁眉不展，唉声叹气。 这时，一个解决方案从天而降，解决了刘姐的燃眉之急。经常来买东西的老顾客向刘姐推荐了平安普惠的业务人员。干了半辈子传统行业的刘姐第一次知道什么是小微借款。按照业务人员的介绍，通过平安普惠APP线上申请，当天就申请到了合适的借款产品，成功拿到10万元，解决了燃眉之急。 一年多的时间里,凭借刘女士的用心经营,生意蒸蒸日上,已可提前全款结清。在主动回访时,客服专员小张了解到刘女士有结清需求,第一时间通过电话耐心指导客户于APP端操作流程。但由于生意繁忙且对电子产品及APP软件运用不熟,刘女士多次操作无疾而终。为保障刘女士的切身利益,尽快帮助刘女士完成结清业务,业务员小张坚持多日每日一通电话回访,并为刘女士开通一对一视频通话服务,远程指导完成,确保一步到位。“真是没有想到一小伙子能坚持这么多天来为我处理问题，简直比我自己还上心,太感谢了!”刘女士致谢道。“，服务好每一位客户,是我坚持的服务宗旨，即使我是平安普惠通过电话与客户进行线上沟通的客服人员，通过贷后回访也是平安普惠巩固客户对公司印象的关键环节。”小张说道。 未来,平安普惠内蒙古分公司将继续严格遵守国家金融合规指示,在平安普惠总部的指导下,服务民生,优化“一对一”顾问式服务,用优质的服务,真诚的态度,专业的节能来为更多小微企业主提供普惠金融服务,回馈社会,通过一系列的举措,为客户带去暖心服务,让金融服务不止步于数字,更是成为有温度、有态度的服务。 |
