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近日，《每日经济新闻》揭晓“第七届中国保险行业风云榜”榜单，阳光人寿“灵犀体验计划”在此次评选中荣登“年度科技革新榜”。 为了带给客户更加人性化、更富前瞻性的客户服务体验，阳光人寿以科技“加持”，在2022年客户节期间创新推出“灵犀体验计划”，为客户提供既精准主动、又不失温度的服务。
据悉，“灵犀体验计划”由体验管理监测、体验闭环管理、体验服务创新三个部分组成。管理监测系统可以快速定位客户体验“痛点”，覆盖投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险业务各个环节，通过实时监测客户体验质量，实现客户体验从被动管理向主动干预的“蜕变”;体验闭环管理系统着重打造系统化的内外双环管理，真正做到及时响应、“急客户之所急”，建立客户问题预警、升级、跟进、解决的闭环管理流程，并同步链接至公司客服条线人员，差异化地收集及处理客户个性化需求，为客户提出针对性解决方案;体验服务创新则是基于强大的数据洞察能力，系统可以实现客户保单的智能分析，为客户提供精准甚至是主动的服务，例如客户在线上申请资料变更失败时，系统自动检测并预测客户需求，主动为客户提供业务办理的指导服务。 本次评选以“经济稳大盘 保险新担当”为主题，根据保险机构类别、发展软硬实力、市场美誉度等多维度进行评选，秉持客观真实、公正透明、范围广泛的原则，力求准确把握保险风云脉络。 此次荣誉的颁发，正是对阳光人寿科技创新能力及服务理念的肯定。阳光人寿将始终秉承“一切为了客户”的核心价值追求，以高品质的科技和服务水平不断提升客户体验，让人们拥有更多的阳光。 |
