临柜业务无障碍 适老服务显温度

　　富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司(以下简称“富德生命人寿通辽中支”)在第十六届客户节期间，突出老年客户群体的保险业务需求，不断优化服务流程，为老年客户提供优质的适老服务。

　　张女士在搬家时不慎将纸质保单丢失，由于不能熟练操作手机，无法通过线上办理保单补发。在参加富德生命人寿通辽中支举办的“爱牙护齿保健康”客户节活动时，向服务人员咨询保单补发事宜。服务人员反馈至客服柜面后，客户柜面马上开启适老服务绿色通道，短短的几分钟，免费保单补发业务办理完毕。张女士感慨道：这真是人老不中用了，年轻人的一套我们是一点学不来。还是柜面服务既快捷又安全，我们老年人办理业务也安心。听了健康讲座、进行了口腔护理，还解决了连日困扰的问题，真是一举三得。

　　富德生命人寿通辽中支致力于提高客户的保险服务体验，同时聚焦老年客户群体，延伸服务触点，优化服务流程。保证老年人的需求不被忽视，保证老年人权益得到有效保护。消除老年人被社会“屏蔽”的挫败感，为老年人提供有温度的服务体验。