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典型案例 客户李某购买了某保险公司一份健康险，某日接到一个陌生电话，自称为保险公司工作人员，声称保单条款有瑕疵，要求与客户面谈再次讲解条款。客户此前从未接过类似电话，因此致电保险公司官方客服热线询问情况。 保险公司客服人员接到客户咨询后，立即查询该客户的服务记录，经核实，保险公司近期未有工作人员联系客户，疑似他人冒名联系，意图不轨。保险公司客服人员建议客户后续如再接到相关电话，可以保存录音，并向来电者索要工号、姓名等身份信息，再通过保险公司官方客服热线查询，警惕陌生来电，以免发生人身伤害或财产损失。 案例分析 保险公司对于业务员展业和服务均有明确要求，需出示执业证等有效证件，每个人均有独立的工号，根据姓名、工号等信息可以查询所属的机构和部门。保险公司设立了多种查询通道，消费者可以通过官方客服热线、官方网站、官方微信公众号和各机构的客服热线等方式进行查询。 风险提示 在接到保险公司陌生来电时，可询问对方的姓名、工号、所属机构和部门等信息，如果对方隐瞒、谎报或闪烁其词，逃避回答问题，应提高警惕，保存录音并及时与保险公司官方客服热线联系，防止自身权益受损。 消费者日常接听电话需注意识别对方身份，防止不法分子诱导见面，或因不实言论导致消费者自身权益受损。 |
