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“科技赋能，智慧服务”是富德生命人寿保险股份有限公司为提高服务效率，提升服务质量，为新老客户推出一系列线上服务而提出的战略服务目标。保险“双录”已经推出并使用很长一段时间，富德生命人寿保险股份有限公司自主研发的智能双录系统让“双录”更智能、更便捷、更高效。 自2017年11月1日执行“双录”以来，全面双录的机构日趋增多，各地双录的差异性要求纷繁复杂，传统双录系统在管理及服务方面无法满足新的业务需求，为解决传统双录痛点，践行公司科技赋能战略，创新运营服务，助力数字化转型，为业务一线提供展业利器，富德生命人寿保险股份有限公司于2021年自主研发了智能双录系统。 自建智能双录系统更智能、更便捷、更高效，依托于AI人工智能技术实现了语音自动识别、自动智能质检，双录话术全自动智能播报，在双录的过程中实时质检，第一时间提示业务人员，改变传统的后置质检流程，将质检服务前置;通过搭建多场景远程交互体系，支持多人多场景远程双录，有效应对疫情及异地业务场景需求，满足业务多样化需要;同时新双录系统融入“人脸识别”技术，与投保流程紧密关联，在实现简化双录操作的基础上，助力风控增效。凭借自建智能双录系统的成功经验，富德生命人寿保险股份有限公司正在实践“多场景远程交互服务体系”，依托多人远程在线会议、在线签名、人脸识别等智能技术，实现多人不同场景异地交互服务功能，解决投保、保全及理赔等业务场景中投、被保险人或受益人异地办理业务的问题，有效减少咨诉，防范风险，同时线上服务“最后一公里”，提升服务满意度。 |
