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富德生命人寿保险股份有限公司推出“智享柜面”，实现科技赋能，服务零距离的战略目标，不仅有效提升客户体验，还实现了多项服务模式的转变，让每位客户都能享受到有温度的保险服务。 为践行公司科技赋能战略，创新运营服务，富德生命人寿保险股份有限公司倾情推出智享柜面项目，有效实现客户分流，提升柜面综合运营效率，为广大客户提供更智慧、更贴心、更便捷的保险服务。该系统的服务亮点有：一、智能柜面实现了由“单一业务柜面”向“综合服务柜面”、“传统固定的物理柜面”向“电子化移动柜面”、“以柜员为中心”向“以客户为中心”的服务模式的多项转变;二、智享柜面通过人脸识别、OCR识别等技术解决业务流程难点;三、由一名服务人员既可为临柜客户提供契约、保全、理赔全流程的智享服务;四、智享柜面能够面对面了解客户需求，当场即可完成受理，快捷高效为客户办理业务。 智享柜面可以使综合柜员通过移动展业APP为客户提供契约、保全、理赔等模块服务功能。具体有：一、业务功能。包括电子照会、保单回执、保全服务、云赔;二、查询服务。包括综合查询、免体检核算、保全查询、利率公告、附加值服务、富小宝、电话客服、运营e课堂、产品视频。 智享柜面打破传统服务局限，以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，为临柜客户提供契约、保全、理赔全流程、面对面的智享服务。智享柜面打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法，通过无传统柜面的零距离服务，有效满足客户对移动化服务的需求，提升客户服务体验。 |
