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近日，富德生命人寿公布一组最新理赔数据：截至2019年9月30日，富德生命人寿本年度内累计给付17.13亿元，豁免保费16887.44万元，累计结案超20万件;申请支付时效1.74天，出险支付时效51.41天，小额理赔平均索赔支付周期0.40天，件均审核时效0.29天，件均结案时效0.48天。其中，移动理赔126611件，E化率63.28%。 给付金额呈现上升趋势的背后，是富德生命人寿向保障型产品的全方位转型，随着公司保障型产品持续增多，理赔金额将呈持续增长趋势。同时，理赔时效的提升，离不开富德生命人寿在金融科技方面的布局。 快赔：数据多流动，客户少走路 理赔速度一直是考验每家险企服务创新的试金石。长期以来，寿险行业的理赔效率一直是用户的痛点、险企的难点。究其原因，主要是理赔核心环节及决策流程过于依赖“人”的专业经验，理赔调查处理流程复杂、缓慢，理赔材料繁琐等，导致了用户体验差，影响服务质量。 值得关注的是，近年来，不少险企通过大数据、人工智能等科技手段，不断赋能保险核保与理赔，大幅提升服务效率。如富德生命人寿2019年着力布局的“快赔”服务项目，该项服务于8月份正式上线，通过与医院及商保平台合作，打通医院信息系统，客户就诊结束后无需提供纸质资料即可完成理赔申请，实现无纸化理赔申请，智能端理赔受理。据了解，该项服务目前已在59家医院上线，服务范围涵盖全国9个省及2个直辖市，不少客户已享受到这一实实在在的便捷服务，并为高效的服务体验点赞。下一步，富德生命人寿也将继续扩大合作医院范围，全面推广“快赔”服务，为更多的客户带来便捷。 云赔：云上科技，理赔新速度 保险行业的智慧时代已经来临，整个行业形态正在重塑，专业寿险公司都聚焦于创新科技为服务赋能。除“快赔”服务外，富德生命人寿2019年另一重大创新服务“云赔”在今年6月上线，上线约三个月即为5924名客户带去了便捷高效的理赔服务，获得客户一致好评。 据介绍，该服务借助云技术，由保险代理人受理理赔资料，优化理赔资料收集、传输、存储等中间环节，让理赔更精准、更快捷的同时，更是加强了代理人与客户的沟通交流，进而构筑了理赔、展业一体化的智享平台。 富德生命人寿相关负责人表示， 5G时代将带来数据量的大爆发，会对金融保险行业运用人工智能、大数据等技术提供更强大的基础数据，而保险则是有望被5G技术赋能的一个行业，其高宽带、多连接、低延时的特性促进了保险销售和服务模式的巨大转变。未来，富德生命人寿将乘着技术的东风，推进科技与保险的深度融合，为客户带来更优体验、创造更大价值。 |
