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富德生命人寿保险股份有限公司为了贯彻“以客户为中心，以服务为抓手，实现公司快速发展”的总体思路，积极推进转型发展和战略升级，以科技赋能理赔，注重创新求变，不断满足客户需求，提升客户服务体验，简化理赔资料收集、传输、储存环节，通过 “云赔”服务打造“足不出户，高效理赔”的新体验。代理人通过移动设备全天候、随时随地上传理赔申请资料，移动端与理赔系统实时交互、无缝对接，将理赔受理审核前置。 已授权的代理人可以通过移动展业APP精英理赔模块两种申请模式理赔预受理功能为客户办理理赔申请。系统支持保单信息自动带出，代理人可根据客户最新信息进行职业、地址、联系方式等变更;可通过现场认证签名或者微信分享方式，申请人进行人脸识别认证后完成电子申请书签名;将资料上传即可完成理赔流程。 该系统跨越时间、空间障碍，可支持全天候、随时随地为客户提供理赔服务，减少了理赔资料交接流转环节，移动端与理赔系统实时交互。让理赔更透明高效，让服务不再等待。客户信息系统自动带出，操作简单、指尖三步轻松搞定。客户免操心、业务员免奔波、账单金额5000元以下免收理赔申请纸质资料。“云赔”系统的出现加强了业务伙伴与客户之间的沟通，构筑理赔、展业一体化的智享平台。提升业务伙伴理赔参与度。将理赔受理前置，提升服务时效。 |
