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近日，以“重建信心，向新而行”为主题的第十一届金融界领航中国年会盛大举办，众多专家学者、金融机构和上市公司齐聚一堂，共同探讨经济新常态下的机遇与挑战。会议期间，2022年度金融界领航中国“金智奖”评选榜单也正式公布，凭借创新产品与服务所带来的良好口碑，阳光人寿成功斩获“杰出保险服务奖”。
据悉，金融界领航中国年度评选活动始于2012年，是国内金融行业最具影响力的评选活动之一。该奖项依托专业、权威、独创的评价体系，以网络票选与专家评审相结合的方式进行评选，广受各类行业组织、评级机构、投资者和消费者认可。而阳光人寿能够在金融界领航中国“金智奖”评选中脱颖而出，获得高度肯定，离不开公司在科技赋能、服务体验、社会责任等方面的出色表现。 全线上化智能化升级，服务形态更创新 为提高服务效率，也为在特殊时期保护客户健康，阳光人寿以数字化为手段，将保险业务各环节进行了全面线上化、智能化升级，新契约投保、保全、理赔等业务全部可线上完成，依托我家阳光APP实现即点即办，随时可服务，随处可办理，为客户提供了良好的服务体验。 与此同时，阳光人寿的线下门店也进行了服务升级，打造出“阳光E店”无柜面门店新模式，原有柜面单一保单服务职能进阶为集品牌推广、保单服务、客户经营三位一体的全新门店服务生态，呈现出数字化、智能化、多场景、全互联的客户服务新模式。 灵犀体验开新篇，精准主动更暖心 如果说数字化升级带来的是服务手段上的改变，那么阳光人寿“灵犀体验计划”的推出就是服务模式上的蜕变。该计划从管理监测、闭环管理、服务创新三方面全方位升级，旨在打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节，实现了客户服务从被动的“等待上门”到“主动服务”的蜕变，有效提升了用户体验满意度。 截至目前，已累计为1.5万客户提供了精准的主动指导服务，驱动了多项线上流程改进优化，成功实现了与客户的“心有灵犀一点通”。 消弭数字鸿沟，服务适老更贴心 随着我国老龄化程度的不断加深，老年群体的客户数量持续扩大，所以在数字化进程不断加快的当下，数字鸿沟问题也进一步凸显。为帮助老年人更好地融入现代智能社会，阳光人寿重点聚焦老年群体开展暖阳敬老工程，积极探索针对老年人的产品和适老化服务，不断提升老年群体的保障需求和金融体验。 在线上，阳光人寿在95510专线电话中设置了老年人一键直通人工客服绿色通道，并在业务系统后台增加老年客户专属标识，同时升级优化“我家阳光”APP，推出老年人友好的全新定制版，为老年用户提供更加贴心的精准服务;在线下，阳光人寿全面升级柜面服务体系，开通老年客户绿色服务通道或专属服务窗口，并配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，为老年用户提供高效、无障碍的便捷服务。 在其他方面，阳光人寿也通过线上线下相结合的方式，主动为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等关爱服务，并将每月19日定为“阳光暖阳日”，积极帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理。 秉持着“一切为了客户”的核心价值追求，阳光人寿已构建起了“互联网线上+空中视频+线下门店”三位一体的服务体系，可高效满足客户多元的业务办理需求。同时在服务体验方面优化升级，有效提升了客户满意度，此次荣获金融界“金智奖”可谓实至名归。 未来，阳光人寿将继续凝心聚力、踔厉笃行，坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供更多有温度、有品质的产品与服务，努力满足不同客户群体日益多元化的保险需求。 |
