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近年来，一些不法分子以“维权”之名，诱骗保险消费者进行非法“代理退保”，实质为骗取消费者资金以牟利，严重侵害消费者权益，扰乱社会金融秩序。富德生命人寿呼伦贝尔中支着力保护消费者权益，坚决与非法“代理退保”作斗争。我们一起来看看以下案例，希望大家提高警惕，防范非法“代理退保”。 某保险公司接到一位“客户”的来电投诉，“客户”表示其投保了两全保险及附加交通意外伤害保险，但保险营销员在销售时的产品介绍与实际不符，要求全额退保。消费者权益保护工作人员立即开展了案件调查，发现该“客户”在投诉前一天刚刚变更了手机号，其声音与投保时的声音也完全不同，判断这当中很可能存在非法“代理退保”，必须联系到该保单的真正客户进行沟通，以免客户遭受更大损失。 经过与“客户”的一番周旋与调查，工作人员终于联系上了保单投保人本人，真正的客户王先生。在电话沟通中，工作人员从信息泄露可能会影响到财产安全为切入点，先对王先生宣导保护个人信息安全，并表达对客户财产安全的担心。王先生表示，自己也意识到了泄露个人关键信息可能带来的危险。工作人员了解到王先生年龄偏大，文化程度也不高，为及时行动更好保护客户权益，经与王先生沟通，当天下午我司工作人员上门拜访王先生，协助他处理此事。 工作人员与王先生见面后，向他详细解释保险的意义与功能，保护好个人信息安全的重要性，这得到了王先生的认可。王先生表示，自己做工程，以前年轻时身体健康，收入宽裕，但是现在年龄大了，身体过劳影响工作能力令收入下降，再加上受疫情影响，他的经济压力已经非常大，他现在已经无力承担高额保费。恰好此时，王先生看到“某机构”宣传“代理退保”，便联系对方，对方声称可为客户办理全额退保，收取退保金额的30%作为服务费。于是王先生让对方来处理该保单的退保，并提供了自己的身份证号、银行卡号、手机号码、保险合同等信息，没想到当中隐藏巨大风险。 经过详细沟通后，王先生最终因个人经济压力而选择了正常退保，不再与代理退保机构联系，而且他十分认可保险保障理念，认可公司积极宣导保护个人信息安全、着力保护消费者权益。 近年，一些不法分子打着“代理退保”的旗号，怂恿保险消费者退保其所购的保险产品，从中牟取利益，严重侵害消费者权益，扰乱金融市场正常秩序。本案例中，非法机构先以承诺可全额退回保费为引，诱骗客户王先生让其“代办”保单退保，收取高额“服务费”牟利。非法机构为达到目的不择手段，实施冒充保单客户、编造不实理由向保险公司恶意投诉等非法手段，同时获取了客户的多项重要个人信息，使客户蒙受巨大的个人信息安全风险。 富德生命人寿呼伦贝尔中支提醒广大消费者，警惕非法“代理退保”侵害，依法理性维护自身权益：理性投保，谨慎退保。保险产品的主要功能是提供风险保障。消费者应根据自身实际需求和经济能力，选择适当的保险产品或服务，在投保时应充分了解保险产品的保险责任、保障功能、退保损失等重要产品信息。消费者如果退保已购买的保险产品，由于年龄的增长、健康状况的不可预知，日后如想再次购买，易出现费率增加、保险责任免除、无法购买等情况，消费者应谨慎衡量是否必要退保。 通过正规渠道依法维权，拒绝非法“代理退保”行为。消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可访问保险公司官网和官方微信、拨打客服热线、亲访保险公司营业网点寻求解决;如因保险合同内容与保险公司产生纠纷，可咨询保险行业调解组织申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决。消费者应谨慎办理退保，远离非法“代理退保”，勿受“全额退保”等虚假承诺诱导，不要参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实等违法行为。 注意保护个人信息安全。增强个人信息安全意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，避免出现信息外泄、信息盗用等风险，给自身信息安全埋下隐患。如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向公安机关报案。 |
