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为规范保险销售行为，切实维护保险消费者和经营者合法权益，有效防控合规风险和声誉风险， 2023年2月8日，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司(以下简称“富德生命人寿通辽中支”)开展银保渠道“双录”追踪培训会。提升“双录”成功率，确保销售行为的可回溯，切实维护消费者的消费权益。 首先，对“双录”数据进行公示，针对目前“双录”工作中普遍存在问题，如展示不完整、拍照不清晰、产品名称不完整等情况，提供解决方案。其次，共同学习监管机构及总分公司关于“双录”工作政策文件，明晰“双录”工作重点，探讨难点解决思路;再次，强调加强与渠道的沟通和指导，强调我司智能双录系统的双录话术全自动智能播报、语音自动识别、智能电子投屏、智能质检和远程双录等亮点，突出高敏度识别能力，降低对“双录”工作的抵触情绪，提升“双录”的首次通过率，减少打扰客户的频率，提升服务满意度。重点强调要加强宣传力度，业务团队保证让渠道及客户充分认识到“双录”的重要性，强化“双录”重视程度，确保投保流程与双录工作的完美契合。 客户对“双录”的认真对待，我司对“双录”的智能支撑，才能不断提升“双录”成功率的，最终实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，切实维护消费者的消费权益。 |
