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5月19日是阳光创业日，也是阳光文化日;回首创业精神，践行阳光文化，在这意涵丰富的一天，阳光人寿2023年客户节盛大开幕，作为一场创新服务客户的盛会，本届客户节以“聆听客户声音，播撒爱与责任”为主题，开展多样“健康”“生活”系列服务活动。本次客户节创新线下开幕式形式，设置江苏扬州、广东丛化、重庆三大主会场，以个人、家庭客户为邀约对象，邀请客户参与体验“健康+生活”系列活动和当地特色服务，三地联动共同开启本届客户节。此外，其他地区分公司作为开幕式分会场，同步开展各具特色的开幕活动，让本届客户节开幕更加丰富多彩。 落地客户思想，了解客户需求 客户节是以客户为中心、洞察客户需求、创新客户服务的盛会。本届客户节期间，阳光人寿将在集团指导下发起客户思想落地系列行动，积极组织客户调研，聆听客户需求。分公司高级管理人员需在柜面服务一天或跟踪一位理赔客户服务过程，或受理并解决一位投诉客户问题，通过接触一线服务流程，切身感受线上线下服务体验;以直播或视频方式开展“高管讲消保”和“高管讲服务“活动，同时开展客户问题研究专项会议，针对客户节期间发现的痛点难点问题和薄弱环节，形成解决任务清单，不断提高服务质量。 公司的价值归根结底在于客户，阳光人寿将在本次客户节期间推动体员工加强学习客户思想，提高客户意识，以专业的知识，敬业的态度，助力客户服务体验的提升。 发挥资源优势，提升服务体验 新时代，客户服务是企业竞争力的核心要素。作为一家全国性专业寿险公司，阳光人寿以集团“纵横计划”战略为指导，充分发挥多平台、多网点优势，面向不同地域、不同年龄阶段、不同需求的用户，提供差异化、多元化的服务。 面对家庭用户，与中国国际书画艺术研究会合作推出“墨书正气 绘颂家风”书画评选活动，鼓励参赛者用传统书法、绘画方式展现中华民族传统美德、优秀家风家训，反映社会主义家庭文明新风尚。为关心客户健康，倡导健康生活方式，线下推出“健康中国行”系列宣讲活动，线上组织亲子教育、心理、理财系列健康生活线上大讲堂。“我家阳光”APP上线3款全新互动类小游戏，在游戏场景中植入保险知识科普、保障需求引导，让用户在玩乐中学习保险知识;同时上线“城市专区”特色服务板块，全国各机构可面向本地客户及准客户推出特色服务和活动。此外，还在全国各机构开展每月阳光暖阳日“小橙大爱”智慧助老系列活动;联合赛德口腔医院举行儿童牙医体验营和老年人口腔健康义诊活动;以健康小屋、阳光E店为载体，借助健康体检一体机、智能中医脉诊、手持心电记录仪、鹰瞳扫描仪等设备，为用户提供健康检测服务等。以客户节为契机，依托线上线下、全国各网点的资源优势，全面提高客户服务运营能力。 八大承诺，彰显服务决心 本次客户节，阳光人寿郑重发布八大服务承诺：诚信销售、优质理赔、便捷服务、全面保障、隐私保护、信息披露、践履公益、持续改进。 八大承诺紧紧围绕阳光保险“一切为了客户”的核心价值追求，彰显了阳光人寿站在集团公司上市新起点上，全面提升客户服务能力水平的信心与决心。 阳光人寿自成立以来，始终秉承“让人们拥有更多的阳光”的公司使命，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续完善优化客户保险保障产品与服务，坚持打造更有价值、更加专业、更为丰富的产品和服务生态，与客户共同开启美好生活新篇章。 |
