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2023年9月13日，客户王民(化名)及家属来到富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司(以下简称“富德生命人寿赤峰中支”)申请保险理赔，并提交完整理赔资料。客户因确诊创伤性硬脑膜外血肿，经调查核实确认属于保险责任范围内，赤峰中支按照保险合同约定快速将3.6万元理赔金转入客户的账户，并豁免后续16期主险保费共计5.18元，主险继续有效。 2018年1月，客户王民来到富德生命人寿赤峰中支为自己投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》(基本保险金额10万元)、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险(A款)》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》，年交保费4279元。 2023年5月初，客户王民在过马路时不慎与一电动车相撞，当时检查无外伤便自行回到家中，两小时后，王民感觉头部有不适感，伴随疼痛，家属陪其去到医院进行详细的检查，最终不幸被确诊为创伤性硬脑膜外血肿，需要即刻住院进行开颅手术治疗。突如其来的手术让一家人慌忙不已，客户更是陷入恐惧和痛苦之中，人到中年也没生过什么大病，现在突然要开颅，真是无法接受的噩耗。客户在亲戚朋友的陪伴下，调整心情，积极配合治疗。在住院期间，客户想起之前购买的保险，怀着期待的心情拨打全国服务热线95535进行理赔报案咨询。 接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户联系，通过电话送去安慰，积极主动的告知理赔所需资料，同时进行理赔核查。9月13日，客户在阶段性治疗出院后，到富德生命人寿赤峰中支柜面正式申请保险理赔，并提交完整理赔资料。经审核符合保险责任范围内，赤峰中支依据保险合同约定快速将3.6万元理赔金转入客户账户，并豁免后续16期主险保费共计5.18万元，主险继续有效。 收到理赔款后，客户及家属对赤峰中支的高效理赔表示称赞和感谢，感叹通过这次理赔深刻体会到保险的功用和意义，理赔款的及时到账就像雪中送炭，自己年龄大了，治疗和恢复是个漫长的过程，现在可以安心治疗，同时也保障了家庭的经济生活水平，简直是整个家庭最大的支撑。 |
