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寒来暑往，时光路上，中国人寿内蒙古分公司始终坚持党建引领，担当央企职责，以客户为中心，持之以恒维护消费者合法权益，促进中国人寿高质量发展，服务国之大者。 加强消保审查 推进诚信教育和消保宣传 中国人寿内蒙古分公司以诚信为基础，以合规为基石，组织全区各级公司全体人员推进诚信教育和消保宣传工作，将消费者权益保护关口前移，在产品销售、服务提供等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，并多层次开展消费者权益保护培训，时刻坚守诚信经营底线，增强行业诚信意识和信用水平，全力推进消费者权益保护文化融入全流程消保体系，改善金融市场环境，推动“用心守护 放心托付”消保文化口号深入人心，构建“人人参与 人人重视”的消保格局。 同时中国人寿内蒙古分公司帮助“一老一少一新”、残障人士等重点群体了解金融保险常识，掌握合理合法的维权手段，引导树立理性投资、价值投资观念，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。通过广宣传、深启示，营造良好的行业新生态，构筑起维护消费者合法权益的防线。 多元增值服务举措提升消费者获得感 2023年是中国人寿客户节连续举办的第十七年，中国人寿内蒙古分公司结合“6.16”客户节活动在各盟市开展了“牵手国寿 康享未来”暨消保知识现场主题宣传活动，推出多元增值的服务举措，从而满足客户日常生活类需求和稀缺资源方面的个性化需求。有效提升了广大消费者权益保护意识和风险防范水平，带动客户享受了公司各项服务活动，切实提升了消费者的获得感、幸福感、参与感。 为民办实事 积极履行社会责任 今年9月15日至10月15日，中国人寿内蒙古分公司组织全区各级公司以“汇聚金融力量 共创美好生活”口号开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，通过“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”推进“提素养、强意识、树理念、增诚信、办实事”重点任务，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等教育宣传活动，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，有序推出利民惠民举措，积极履行社会责任，开展为民办实事活动宣传，通过线上线下多渠道宣传模式，让金融消保知识走进千家万户。 此外，中国人寿内蒙古分公司持续优化服务流程，用心用情用力为人民群众办实事，解难题，高度关注消费者诉求，畅通官方服务热线、柜面网点、寿险APP、微信小程序等多个渠道，建立健全多元纠纷化解机制，组织开展“代理退保”自查自纠，着力整治黑灰产组织侵害消费者合法权益、扰乱行业秩序等违规乱象，强化内部管理，规范销售行为，通过不断强化消保工作事前、事中、事后全流程管理，实现消费者权益保护水平提升。 |
