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中国人寿内蒙古分公司始终坚持人民至上，践行金融工作的政治性、人民性和专业性，以客户为中心，为健全消保工作体系，完善消保工作机制，高质量发展，深耕扩面夯实基础，有效提升客户的满足感、幸福感及获得感。 消保体系持续健全 分公司为强化消费者权益保护委员会及公司管理层消保履职能力，充分发挥省市公司消委会领导作用，落实省市县三级机构消保专业条线职责，严格执行消保工作指导意见，不断完善和落实消保制度体系。 消保机制稳步运行 消保审查全面实现线上化管理，销售前端行为合规管控力度不断加大，合作机构消保管理全面实施，深入开展消保专项审计及发现问题排查与整改。 消保宣传不断创新 以“消保+”教育宣传模式，将消保与服务、品牌等宣传相融合，构建多方联动的金融消费者教育工作新格局，形成公司消保教育宣传合力，增强消费者的参与度与喜爱度，提高消保教育的覆盖面与影响力。 客户体验持续提升 优化完善客户体验闭环管理体系，推进解决高频客户体验痛点。保单服务智能化数字化，截至2022年年底寿险APP累计注册用户达173万人，为客户提供便捷的线上服务功能;“快捷、温暖”的理赔服务品牌影响力不断加大，“重疾一日赔”服务实现“确诊即可赔”。上线出险报案前置提醒功能，将传统的被动等待客户申请理赔，升级为保险公司主动提供理赔服务，进一步提高理赔服务满意度。 纠纷化解力度加强 连续六年开展客户投诉综合治理，畅通消费者反映问题渠道，充分发挥95519客户服务专线、寿险APP作用，完善总经理接待日制度，强化源头治理，通过观其表、究其因、治其根，持续推进“事前预防、事中处置、事后整改”闭环管理，及时回应客户关切，多元手段化解投诉纠纷，切实维护消费者合法权益。 下一步，中国人寿内蒙古分公司将持续秉承金融服务初心，不断夯实消保管理基础，完善全流程消费者服务体系，推动消保工作再上新台阶，持续提升客户服务体验，助力行业健康发展。 |
