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为满足客户多样化的回访需求，提升客户体验度，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司(以下简称“富德生命人寿乌海中支”)积极推广电子化回访服务，以智能手段提升服务效能，保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时，为客户带来足不出户、服务随心、安全贴心的服务体验，深受客户喜爱。 电子化回访是指客户通过手机等移动设备开展的新契约回访。区别于传统电话回访，有以下特点：一是时间灵活，客户根据个人时间主动发起，登录官方平台即可操作回访，时间安排更自由，灵活性更强;二是操作便捷，全程线上一站式服务，根据页面提示操作，回访步骤简单易懂，随时轻松回访，方便快捷，省时高效;三是多重验证，通过短信验证、人脸识别及电子签名等验证技术，多重验证客户身份，确保客户本人开展电子化回访，完成电子化回访后进行100%人工复核，全面保障客户权益。 公司自推广电子化回访服务以来，坚持创新服务流程，持续优化服务范围，升级服务体验。实现实时回访“快”，客户签收保单后即可回访，当日完成电子保单发送并签收的，可实时操作电子化回访;回访范围“广”，除首次回访选择电子化回访外，首访未完成电话回访的，客户仍可继续通过电子化回访平台操作电子化回访;回访平台“多”，客户可自行登录E动生命APP、生命云服务APP、微信服务号平台或点击短信链接操作电子化回访，也可由业务伙伴通过移动展业APP、微营销、企业微信及云服务APP将电子化回访链接微信分享给客户，客户点击链接即可开展电子化回访。 电子化回访，一键自助，一触即达。未来，富德生命人寿乌海中支将持续给客户带来更优质的服务体验。 |
