以客户为中心富德生命人寿赤峰中支加速提升专业化智能化柜面服务

　　为提升客户服务体验，“面对面”服务客户，与客户“零距离”交流，富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司(以下简称“富德生命人寿赤峰中支”)积极提升专业化、智能化柜面服务，优化服务体系，营造良好的服务环境，推进适老化服务，同时注入科技创新，加快业务办理效率，提升客户满意度。

　　富德生命人寿赤峰中支坚持从客户需求出发，设置简约开放式柜台、大厅卡座及柔软沙发，打造温馨、舒适的服务环境，为客户提供多元化的服务需求，体现人文关怀。注重适老化服务建设，设置专属一对一老年人专柜，优先为60岁及以上老年人办理业务，关注老年人临柜需求，传递保险服务的温度。公司搭建线上+线下相结合的智能服务模式，线上服务包含叫号服务系统、电子宣传展示以及平板线上操作，为客户提供更便捷的业务办理渠道。线下服务保留人工窗口，采用无纸化办公，运用人脸识别、OCR等创新技术，有效防范业务风险，保证客户资金安全。

　　富德生命人寿赤峰中支始终积极践行“以客户为中心”的服务理念，加速数字化、智能化转型升级,向着专业化目标不断前进，以卓越的服务回馈客户，传递有温度的保险服务，为不断提升广大客户的消费满意度而不断努力。