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2024年6月，富德生命人寿包头中心支公司常态化开展“总经理接待日”活动，旨在通过与公司高管的面对面沟通，现场解决客户的疑问与投诉，广泛收集客户建议，以更好地保护消费者权益，提升服务品质。
活动期间，包头中支总经理崔俊亲临客服大厅，现场为客户答疑解惑。客户刘先生因保险负面报道考虑办理退保，且对退保现价表示不满。
崔俊同志在了解刘先生的情况后，首先表达了对客户疑虑的理解，随后针对保险条款的保障内容及理赔流程等为客户进行了详细讲解，并结合保单的保险责任，耐心地为刘先生讲解了保险的重要性与功能，强调在当今快节奏、高压力的社会环境下，为自己和家人做好保险规划至关重要。崔俊同志的耐心服务赢得了刘先生的高度赞赏。经过深入沟通，刘先生对保险有了更清晰的认识，最终决定继续持有保单，并表示对公司充满信心，不再轻信网络上的不实信息。
此次“总经理接待日”活动，不仅为客户与公司高管搭建了一个沟通互动的平台，也让客户更真切地感受到了富德生命人寿的服务质量，进一步彰显了公司保护消费者权益的决心。
下一步，富德生命人寿包头中支将持续开展此类活动，通过与客户面对面的交流，倾听客户心声，关注客户诉求，以不断满足客户的多元化需求。包头中支将继续把满足客户需要、提升客户体验、赢得客户信赖作为经营管理的出发点和落脚点，提升保险服务的效率和温度，为更多客户抵御风险、守护健康、规划财富保驾护航。
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