|
阳光人寿内蒙古分公司自8月10日起全面启动了2024年度的重大投诉风险应急演练工作，并于近日圆满结束。此次演练深度融合了重大投诉风险应对、声誉风险防范以及媒体沟通规范等多重核心工作内容，旨在全方位维护保险消费者的合法权益，确保公司运营的稳健有序，并有效提升对群体性消费投诉事件的预防、应对及处理能力。
本次演练活动得到了分公司总经理室的高度关注和支持，多个部门紧密合作、高效沟通，共同为演练的顺利进行提供了坚实的保障。演练活动围绕不同案例的重大投诉应急处置情景展开，精心设计了事件发生、应急预案启动、实施、处理以及复盘等五个阶段，全面模拟了真实应急场景，确保演练的实战性和有效性。
在演练过程中，工作人员严格按照演练方案有序开展各项工作，直面敏感问题，场景设置既合理又紧凑。他们迅速上报突发事件，并按照指示有效进行客户分流和安抚工作，积极与客户沟通，深入了解客户需求，迅速响应并妥善解决了相关问题。这一过程不仅考验了员工的应急处理能力，也进一步提升了他们的服务意识和沟通技巧。
通过此次演练，阳光人寿内蒙古分公司取得了显著成效。不仅员工对突发事件的应对和处理能力得到了显著提升，还进一步加强了内部员工的培训和教育，全面增强了全员的风险意识。同时，演练也极大地促进了各部门之间的协同合作，确保在应急处置工作中能够高效有序地推进，切实维护了消费者的合法权益。
阳光人寿内蒙古分公司表示，此次演练是一次极为宝贵的经验积累。通过实战演练，更加明确了在应对重大投诉风险时的工作流程和职责分工。今后，阳光人寿内蒙古分公司将继续加强内部管理，不断提升服务质量，为消费者提供更加优质、高效的保险服务。同时，也将持续关注市场动态和消费者需求的变化，不断优化完善产品和服务体系，以满足消费者日益多元化的需求，进一步巩固公司在保险市场的领先地位。 |
