客户何女士在2018年投保了我司重疾保险并附加住院费用补偿医疗保险,共计保费5万余元。投保人投诉表示:当时投保时业务员告知附加的住院费用补偿医疗保险不管意外还是生病,只要住院都可以赔付。自己2023年8月查出心脏卵圆孔未闭合后住院治疗。出院后至保险公司申请理赔,被告知其疾病属于免责条款内容,公司拒绝理赔,认为业务员告知其内容与保单条款不符,要求全额退保,否则将联合其它当地客户天天到公司投诉,直到公司满足其诉求。
作为一名保险销售人员,应远离金融保险销售误导行为,此行为不同程度地隐瞒或欺骗了保险消费者,损害了消费者的知情权,干扰消费者的选择,破坏交易的公平性,造成消费者做出非真实意愿的购买决定,甚至超出他们的经济能力,没有购买合适的保险产品,不能获得的保险收益。销售误导行为降低了对消费者的保险保障作用,限制保险补偿的针对性和有效性,影响了消费者选择保险工具进行风险防范。
我们将坚持以消费者为中心,面向不同人群广泛深入开展金融保险知识普及教育活动,常态化、持续化地将金融保险政策、知识、服务及普惠产品送达消费者,倡导科学的保险消费理念,切实提升金融保险消费者金融知识水平和风险防范能力,依托“金融+科技”手段,关注并落实解决消费者问题,为消费者打造有温度的金融保险服务,彰显保险企业的社会责任和担当。
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