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案例简介: 2019年10月某保险公司接到客户蔡女士的信函投诉，称保单销售时业务员吴某告知保险产品就像存钱，交满保费就可以随时领取，投诉业务员存在误导其投保的行为，要求保险公司全额退还其所交保费。 保险公司调查发现，蔡女士持有的保单投保手续齐全，各环节均符合要求。业务员吴某反馈产品销售时为蔡女士提供保险产品计划书，并按照保险合同内容为其详细讲解，客户在充分了解保险责任，知道中途退保有损失的情况下进行投保。 当保险公司客服人员将调查结果告知蔡女士后，蔡女士未对销售过程提出异议。经客服人员耐心沟通，蔡女士才吐露真相，原来是其生意出现资金周转问题，考虑通过保单退保缓解资金压力。后在网络上看到有第三方机构宣称可代为投诉并全额退费，没有损失。故将保单委托给第三方代理退保，投诉信函也是由代理公司撰写，信函中投诉内容不属实。 案例分析: 蔡女士通过第三方机构代理退保，不仅会失去保险保障，第三方机构帮其编造的退保理由也违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十六条规定:“投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。” 消费者应树立正确保险理念，切勿听信非法“代理退保”组织的怂恿、诱导，消费者一旦受骗，可能面临资金受损，丧失保险保障，个人信息泄露等风险。 因此提醒消费者，非法“代理退保”要当心，理性维权要牢记: 一是选择适合自己的金融产品和服务。广大消费者购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品时应符合自身风险偏好和风险承受能力。 二是树立依法维权意识，通过正规渠道维护权益。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的，可以直接向金融机构投诉，主张民事权益。若消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷，可以向行业调解组织申请调解。通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷的，消费者可以根据合同约定，提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。 三是拒绝非法代理维权行为。非法代理维权组织或个人以“代理维权”之名，捏造事实、违背合同约定，不仅扰乱正常金融秩序，甚至涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索，突破法律底线。消费者应珍惜个人信用，警惕参与非法“代理维权”可能面临的法律风险，不轻信虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。 四是增强个人信息安全意识。切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息。谨防个人信息被盗用，给自身信息安全埋下隐患，造成经济损失。如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向公安机关报案。 |
