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心意相随服务相伴 ——阳光人寿湖北分公司开展客户大走访活动

来源:正北方网 作者:user 人气: 发布时间:2024-09-24
摘要:感谢你们主动找到了我,买你们的保险,真是太放心了。谢谢阳光人寿!客户张女士对阳光人寿湖北分公司的工作人员说道。这正是阳光人寿湖北分公司客户大走访活动中发生的温情一幕。 近日,以金融为民谱新篇守护权益防风险为主题的金融教育宣传月正式启动。为积

“感谢你们主动找到了我,买你们的保险,真是太放心了。谢谢阳光人寿!”客户张女士对阳光人寿湖北分公司的工作人员说道。这正是阳光人寿湖北分公司客户大走访活动中发生的温情一幕。

近日,以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为主题的“金融教育宣传月”正式启动。为积极响应行业监管号召,切实维护金融保险消费者合法权益,阳光人寿湖北分公司于日前全面启动客户大走访活动,通过靠前一步主动服务,让每一位客户的保单都发挥应有的保障作用,真正落实“为民办实事”,践行“金融为民”。

 

延伸服务触角传递阳光温情

“孩子们忙,手机我也不太会用,没想到你们能上门来帮我,真是太感谢了。”李奶奶感慨地说。

客户李奶奶是一位独居老人,子女常年在外工作,难得回家。李奶奶曾购买了一份阳光人寿的养老保险,却因不了解流程而一直还未能领取满期金。在发现李奶奶“满期未领取”的保单后,阳光人寿湖北分公司的工作人员主动上门帮助她通过“我家阳光”APP查询保单状态并提交了领取申请,同时,耐心地向李奶奶介绍了“我家阳光”APP老年版的基础操作,后续可以自行通过简易操作进行处理。温暖贴心的上门服务和便捷智能的线上操作,让保险服务变得触手可及。

据悉,阳光人寿湖北分公司2024年已累计走访客户710人,较2023年增加了9.23%,覆盖阳光人寿湖北分公司所辖全部地市及农村地区。服务触角的再次延伸,正是阳光人寿“以客户为中心”的具体体现。在本次大走访中,公司党员、管理干部率先垂范,通过与客户的面对面交流,细致了解客户对保单销售和服务流程的意见建议,这对于公司优化服务细节、提升客户体验具有十分重要的意义。

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“睡眠保单”清理唤醒被遗忘的守护

唤醒“睡眠保单”、消除“孤儿保单”是本次大走访活动的重点工作。在本次走访排查过程中,工作人员发现了一份已期满但未领取满期金的保单,这份保单属于刘女士——一位因工作繁忙而忘记了自己曾经投保的客户。鉴于刘女士已变更联系方式,阳光人寿工作人员只能走访客户所登记的地址,沟通询问地址所在社区的居委会,最终联系上了刘女士,并告知她保单的存在以及她能够领取的满期金。

刘女士对这份保单已无太多印象,但在工作人员的解释和指导下,她了解了自身的保障权益并顺利办理了满期金领取业务。刘女士感慨地说:“如果不是你们主动联系,我可能永远不会想起这份保单。你们的服务让我感到非常贴心和专业,值得信赖!”

自活动启动以来,阳光人寿湖北分公司的工作人员通过走访客户登记地址、所属社区居委会/村委会、辖区派出所等多种方式积极寻找触达客户,切实维护每一位客户的合法权益。自活动启动至今,已完成有效提醒的保单共2.98万件,涉及保险金(现金价值)5.53亿元。

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每一次深入家庭,每一次耐心解答,每一次贴心服务,都是阳光人寿对“以人民为中心”发展思想的生动实践。接下来,阳光人寿将以“金融教育宣传月”为契机,持续开展“客户大走访”活动,以走访与聆听客户的形式健全服务机制,提升服务水平,用心、用情办好做好每一件客户关心的“关键小事”,维护消费者的合法权益,不断提升金融消费者的获得感和满意度。

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