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为提升行业消费者权益保护意识，不断提升会员公司消保工作知识素养、业务能力和工作质效，规范运营作业流程，防范监管风险，更好地为广大消费者服务。在乌海金融监管分局的部署和指导下，乌海市保险行业协会于2024年10月24日下午举办了一场意义非凡的消保培训交流会。富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司(以下简称“富德生命人寿乌海中支”)积极参与其中。 此次培训结合协会自律检查、技能竞赛、消保督导等工作活动中暴露出问题的监管政策解读、富有实效的投诉处理及调解经验交流和柜面、查勘服务礼仪培训等多维度内容为参会人员带来了一场知识盛宴。经验交流环节是此次培训交流会的一大亮点。部分保险机构的理赔岗、后援岗和调解员陆续上台分享了他们在消保工作实践中的经验和务实举措。他们用一个个亲身经历的生动案例，幽默风趣地向大家展示如何在理赔过程中凭借“先处理心情，再处理事情”的原则，打消客户的顾虑与担忧，不仅要帮助客户解决眼前的麻烦，还要为他们提供长期的保障;如何在消费争议化解过程中以“小智慧发挥大作用”，并在案例中穿插传授“抓住矛盾冲突的焦点”、“寻找矛盾化解的切入点”、“选择合适的时间节点”、“运用语言艺术”等调解实务技能技巧。这些宝贵的经验分享，让参训人员深受启发，为他们在今后的消保工作中提供了可借鉴的思路和方法，促进了整个保险行业消保水平的提升。 此次消保培训交流会，富德生命人寿乌海中支参训人员收获满满，他们将带着所学知识和经验，在各自的工作岗位上践行消费者权益保护理念，共同筑牢乌海保险业的消保防线，为全市消费者营造一个更加安全、放心的保险消费环境。 |
