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近日，富德生命人寿包头中心支公司继推出便民服务内容后，对银发一族客户服务再升级。富德生命人寿包头中支柜面专为老年人提供绿色通道，安排柜面人员进行一对一服务老年人客户。同时在客服大厅还专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜、血压计等设施，给予老年客户安全守护;在进门后能方便快速到达的宽敞位置，给予老年客户便捷保障。 适老服务不仅在线下柜面升级，也在线上支持全面。 95535客服热线：2021年7月，公司上线老年服务专线，使用系统内电话拨打95535热线，无需按键即可直达老年人人工专线，为客户提供快速、精准的服务。 视频保全：针对无法亲临柜面的老年客户，公司推出视频保全服务。老年客户可选择线上发送保全业务申请资料至就近柜面，在保全业务受理后通过视频保全的方式，在视频过程中引入人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能，切实管控无法亲临柜面的老年客户在业务办理过程中的业务风险，该项服务使保全业务办理过程可回溯。 掌心保全：为满足老年客户的多种业务需求，公司还推出“掌心保全”服务，将线上与线下流程相结合，老年客户可在柜员的指导下通过微信端随心预约，自主选择方便的时间和最近柜面网点，申请线下业务办理。免等待，更便捷。面对投、被保险人身处异地，无法同时前往同一柜台办理保全业务的情形，“掌心保全”将服务流程再次升级，通过创新科技在业务环节的应用，打破空间障碍，实现多名客户异地同时办理，共享高效、便捷的保全服务。 馨保全：“馨保全”服务免除老年客户填写申请书的麻烦，柜面服务人员根据申请，进行业务受理后，向客户发送电子保全申请书和验证码，经客户确认无误，系统将自动生成电子版申请书上传系统，柜面工作人员也无需再打印申请书，交由客户签字后进行扫描、归档。“馨保全”同时结合“异保通”服务，通过创新科技在业务环节的应用，打破空间障碍，实现多名客户异地同时办理，共享高效、便捷的保全服务。 适老服务有温度，细微之处见真情。富德生命人寿包头中心支公司将持续提升适老服务，持续提供更温暖、贴心的金融服务，助力银发族快速融入智慧社会、享受科技生活。 |
