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2024年是公司消费者权益保护工作构建“大消保”工作格局的关键一年，为有效推进消费者权益保护工作再上新台阶，助力公司高质量发展，中国人寿呼和浩特分公司立足实际，坚持“以人民为中心”发展思想，贯彻落实监管机构和总、分公司工作要求，积极将消费者权益保护教育宣传工作融入公司治理、经营发展战略和企业文化建设各环节，取得了良好的宣传效果。 一、常态宣传+集中宣传，提升宣传力度 前三季度，呼和浩特分公司将教育宣传活动常态化，通过为临柜客户普及金融常识、提供保单上门服务、推广“相约星期二 消保进行时”、“听名医讲免疫”、“牵手国寿智绘未来”等主题活动、发布线上金融知识小课堂等多种形式开展金融知识教育宣传工作。 在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“金融知识五进入”、“7·8保险宣传日”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中教育宣传阶段，呼和浩特分公司积极组织全面开展了更有力度的金融宣传活动。经统计，2024年前三季度，公司面向消费者开展线下教育宣传活动共33场，消保宣传队走进幼儿园、小学、大学，走进村镇、城市商圈、走进各企业、各社区，为6.58万消费者送去金融保险知识、引导消费者防范非法金融风险，进一步提升社会影响力。 二、线上宣传+线下传播，提升宣传广度 线上，呼和浩特分公司充分运用营业网点电子屏、自有客户端及外部媒体多渠道发布金融宣传长图、视频、宣传资讯，发挥线上渠道宣传影响力。 线下，“金融灯谜猜猜猜”、“金融知识便利店”、“我为群众送台戏”、“为群众送知识”、“金融知识课堂”、“我为群众刷面墙”、“金融知识宣讲团”、“金融知识五进入”等多形式将教育宣传直达各类人群，让消费者看得懂、听得进、愿意学，不断提升消费者金融素养和金融安全意识。 三、内部教育+外部普及，提升宣传深度 对内，围绕诚信服务经营、销售误导案例与警示、防范恶意代理退保等内容，呼和浩特分公司在各销售职场开展“职场消保每周一课”活动，强化提升销售人员消保意识、合规意识、服务意识，构建守正创新诚信文化。 对外，公司高管化身消保宣传队成员，走进公园社区、走进田间地头、深入革命老区，聚焦红色金融、普惠金融，为人民群众普及非法金融中介、非法集资风险、讲解金融消费者八大权益等内容，依托县域乡镇、便民社区、活动中心等群众活动点拓展金融教育覆盖半径。 通过“常态宣传+集中宣传”、“线上宣传+线下宣传”、“对内教育+对外普及”的工作模式，中国人寿呼和浩特分公司用足、用好、用活各类教育宣传渠道和资源，面向各年龄、各地区高效开展消费者权益保护教育宣传活动，切实提升消费者金融保险知识储备和素养。 |
