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近年来，中国人寿财险内蒙古分公司党委团结带领系统干部员工，以敢于负责的历史担当、以破解难题的智慧魄力、以高质量发展的坚定决心，抢抓中国式现代化发展机遇，用心用情用力扎实推进重点任务，合规意识明显增强，业务经营回归本源，基础管理逐步夯实，社会形象有型塑造。同时深入挖掘选树系统内部的先进典型事迹，涌现出了一批善谋实干、勇于担当的优秀员工和先进集体，正向引领干部员工韬光逐薮，含章未曜。 深学细悟，强化英雄学习质效 高山仰止，景行行止，谓之榜样。公司组织开展“学习张富清”系列主题活动，重温金融老英雄的先进事迹，激发榜样引领动能。领导班子率先垂范，切实带动全系统广泛深入学习，并将学习融入到各支部主题党日活动，重温老英雄的崇高精神品格，学习他始终淡泊名利、甘于奉献的高贵品质，学习他比干劲不比条件，比作为不比待遇，比业绩不比生活的崇高精神。 根据所学所感，党员干部分组讨论了如何将张富清精神融入到个人工作和生活中，提出了许多助推公司进而有为、行稳致远的建设性意见。党员们集体认为：在工作中大家应当践行“张富清精神”，聚焦主责主业，回归保障本源，建设一流的人才队伍、完备的行销体系、健全的风控机制、温暖的客户服务、耐心的经营策略，坚持长期价值取向，最终获取穿越周期的丰厚经营成果，织牢织密北疆经济安全网、社会保障网、灾害防护网。 深挖细掘，选树北疆国寿典范 中国人寿财险内蒙古分公司始终锚定高质量发展首要任务，向“新”而行、以“质”致远。牢记“金融是地方经济发展的重要支撑，服务实体经济是金融的天职”的初心使命，作为扎根北疆十余载的国有保险企业，坚守服务国家、服务“三农”，服务民生，全心全意为草原儿女提供风险保障的核心理念，积极融入自治区社会发展大局，期间涌现出一大批可歌可泣的先进典型和感人事迹，以身边榜样引领身边人，形成争先创优的良好风尚。 公司理赔服务部作为客户服务的窗口，积极践行"以人民为中心"的服务理念，在"快"字上做文章，在"好"字上下功夫，用有温度的服务得到保险消费者和行业好评。该部门积极开展理赔“提效增质优服”专项行动，着力在车险快速结案以及客户线上理赔办理效率上下功夫，进一步提升和优化客户的理赔服务体验满意度。陆续推出一揽子服务举措，积极优化在线理赔、线上咨询，客户免等待、免垫付、免提交纸质单证等业务流程，让“数据多跑腿、客户少跑路”。近年来，报案、查勘、定损全流程线上处理率达80%，极大程度便捷客户理赔。2022年，该部门荣获全国总工会"全国工人先锋号"荣誉称号。 公司客户联络中心时刻践行着"成己为人 成人达己"的企业愿景，以坚定如磐的初心建设运营着客户服务热线。她们平均年龄27岁，青年员工占比近100%。由于责任重大、岗位特殊，该中心实行全年24小时无休电话服务，每天接听的各种服务需求近千余通。来电高峰期，平均每10分钟有超100通电话，具体到话务代表，一天最多要接听150个电话。在超负荷的工作体量之下，联络中心依然井然有序，服务坐席凭着扎实的业务基础，做到了耐心解答、认真记录、及时派单。据统计，该中心人工接通率达到98.52%，客户满意度达到99.55%，在中国人寿系统稳居前列。此外，联络中心还组建"社区服务志愿小队"，定期评选党(团)员先锋岗，不断树立价值引领，标杆示范的鲜明导向，奋力将热线建设成为连接客户的"真心线、诚心线、暖心线"。2022年荣获中国人寿集团公司授予的"中国人寿青年五四奖章集体"荣誉称号。 隋双旭，2014年加入内蒙古分公司理赔服务部，始终奋战在保险理赔的第一线，每年平均处理保险理赔案件2000余件，累计处理保险理赔案件近3万件，合计为客户理赔赔款近亿元。专业、快捷、便利、贴心已经成为了其价值标签。用自己的行动，维护金融消费者合法权益,以“放心不下”的责任换得消费者“放得下心”的满意，谱写着国寿人的责任与担当。 水激石则鸣，人激志则宏。公司系统要对照先进找差距、补短板，学习他们绝对忠诚的政治品格、不辱使命的责任担当和永葆初心的本色情怀，练就过硬本领，锤炼过硬作风。为打造“监管放心、政府支持、社会认可、行业尊重、客户满意、员工自豪”的一流财险公司而不懈奋斗! |
