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近日，中国人寿乌海分公司再次用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位因身体原因无法亲临柜台办理业务的老年客户提供了贴心、高效的上门服务，赢得了客户的高度赞誉。 据了解，该客户因健康原因需佩戴呼吸机，无法亲自前往中国人寿乌海分公司柜台办理受益人变更手续。面对这一特殊情况，中国人寿乌海分公司的销售人员迅速响应，主动提出上门服务，展现了公司对于老年及残障客户的深切关怀。 首次上门服务中，销售人员耐心指导客户通过寿险APP进行业务办理。然而，由于客户佩戴呼吸机，人脸识别环节始终无法成功完成，给业务办理带来了一定困难。面对这一挑战，中国人寿乌海分公司柜面工作人员并未退缩，而是再次主动登门，为客户提供了更为细致、周到的服务。 在第二次上门服务中，柜面工作人员详细了解了客户的身体状况和具体需求，并针对性地调整了服务方案。他们通过与客户及其家属的充分沟通，确保了业务办理过程的顺利进行。在柜面工作人员的耐心协助下，客户最终成功完成了受益人变更手续，解决了长期困扰他的问题。 此次上门服务不仅体现了中国人寿乌海分公司对于老年及残障客户的深切关怀，更彰显了公司“以客户为中心”的服务理念和勇于担当的社会责任感。中国人寿乌海分公司将继续秉承这一理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。 未来，中国人寿乌海分公司将继续关注老年及残障客户的服务需求，积极探索创新服务模式，为他们提供更加个性化、差异化的服务方案。同时，公司也将进一步加强内部培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保每一位客户都能享受到优质、高效的服务。 |
