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风险无处不在，它不会等我们做好万全的准备才会降临。2017年3月兰女士被诊断“甲状腺恶性肿瘤“，严重的病情和巨额的医疗费用使整个家庭蒙上一层悲伤的阴影。得知客户住院的消息后，理赔人员立即前往医院慰问，并主动为客户提供富德生命人寿温馨的理赔服务。 经查证，兰女士的女儿在一年前为母亲投保了30万元保额的《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》。为了尽快帮助客户申请理赔，十堰中支立即启动理赔绿色通道，迅速安排理赔人员及客户经理前往医院探望，为客户送去关怀和慰问，同时告知家属理赔事项及所需资料。因被保险人为老年人，家属为了让被保人安心治疗，并没有将诊断结果告知。为了不影响病人的康复，避免客户因知晓病情从而导致影响治疗效果，我司理赔人员在家属的积极配合下，主动上门服务，协助客户家属整理理赔资料。经公司审核，确认符合公司理赔范围，仅用了一个工作日，就完成了恶性肿瘤保险金30万元的快速赔付。 为感谢公司热情、专业、高效的理赔服务，5月31日下午，兰女士的女儿鲍女士怀着感恩的心将一面“真诚守信，情系客户”的锦旗送到了富德生命人寿十堰中支总经理鲁得胜的手上。鲁总在中支业务启动大会上代表富德生命人寿接受了兰女士的谢意。在舞台上，鲍女士激动的说：以前，我们家里很多人都反对保险，包括在给母亲购买这份防癌险的时候，家人都不赞同，因为他们觉得买保险不吉利，而且很多人说保险都是骗人的。通过这次理赔，家人对保险的看法发 生了很大的变化，现在家里人都在贵公司购买了保险。感谢富德生命人寿，没想到理赔款这么快都赔下来了，这笔费用给我们家减轻了很大的负担，以后我会向周围的朋友推荐富德生命人寿保险公司的产品，让他们都能够拥有保障，免除后顾之忧。 富德生命人寿理赔人员主动、及时、快速的理赔服务赢得了客户及家属的信赖，这也是公司践行“守信用、担风险、重服务、合规范” 这一保险行业核心价值理念的充分体现。湖北十堰中支将持续用专业和真诚为广大客户提供最优质的服务。 |
