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为更好地服务客户、回馈社会，以“服务客户满意”为核心，将客户服务节打造成“品牌影响力大、客户满意度高”的增值服务平台，经公司研究决定，富德生命人寿第十一届客户服务节将于2017年7月1日至8月31日举行。公司将围绕“家庭、健康、公益”三大关键词，开展一系列客户服务节活动。 一、线下活动 活动名称：健康相伴客户服务活动 活动内容：邀请客户参会，为客户检测身体情况，富德生命人寿与广大新、老客户共同关注身体健康话题。 活动时间：2017年8月 活动地点：华澳大厦8楼大职场，凡到场客户均有客服节礼品赠送。 二、线上活动 （一）健康go go go 1.活动内容： 在E 动生命和生命云服务APP 上开展在线计步有奖活动。 2.活动安排： 客户下载APP，进入“健康go go go”活动专区，了解活动详情。每天跑步或走路时，打开APP 参与活动开始计步。每天的步数累计折算成商城积分，可用于兑换商城礼品。 3.奖项设置 E 动生命APP： （1）常规计步奖励：每走200 步奖励1 个积分，每人每天最高奖励100 个积分。 （2）连续参加奖励：客户连续参加活动，从第6 天-10 天，每天额外奖励5 个积分；第11-20 天，每天额外奖励8 个积分；第21-30 天，每天额外奖励10 个积分; 第31-62 天，每天额外奖励15 个积分。若有一天中断，则重新计算连续天数。 （3）每天先发放连续参加奖励积分，再发放常规计步奖励积分。 （4）工作日每天限量发放150000 个积分，周六、日每天限量发放200000 个积分，按计步时间先后顺序实时计算，奖完即止。 （二）绿色生命 1.活动内容 在微信公众号“富德生命人寿在线”（S95535）上开展“变废为宝—环保公益手工创意作品”集赞活动。 2.活动安排 邀请客户关注微信公众号“富德生命人寿在线”（S95535）。 在客服节专区点击参与活动，参与者利用废旧物品手工制作与环境保护有关的作品，拍摄作品照片，并写明创意理念，上传至“绿色生命”活动专区 。上传作品成功后可转发分享，邀请朋友进入活动页面点赞，最高可获得价值800元环保创意礼品。 （三）小小牙卫士 1.活动内容： 在微信公众号“富德生命人寿在线”（S95535）上开展“儿童牙科知识竞赛”活动。 2.活动安排： 邀请客户关注微信公众号“富德生命人寿在线”（S95535）。 在客服节专区点击参与竞赛，答题得分80 分以上即有机会参与抽奖。抽中奖品后，中奖者需填写礼品收件信息或赠险领取信息。 每人每天限一次答题机会。活动结束后统一寄送礼品及赠出保险。 三、客服服务提升活动 （一）健康增值服务 1.活动内容 在E 动生命APP 为客户提供在线问诊、在线挂号、疾病自查、疾病库、健康测评、健康资讯、健康档案等健康增值服务项目。 （二）免费补发保单 1.活动内容 客户服务节期间，所有客户至柜面办理补发保单业务免收工本费。活动要求客户需亲自到柜面办理补发保单。 |
