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为给广大客户提供更加优质、高效、周到的服务，打造一系列回馈客户活动，传递生命人对客户的关爱之情，富德生命人寿石家庄中支借第十一届客服节之际，开展“免费补发保单”、“尊享代驾”、“健康增值”等客户服务提升活动。 7月3日客服人员接到一通客户来电，称自己的保单因搬家导致合同丢失，因年纪较大，儿女又不在身边，往返公司重新补发合同又不现实。听到电话那边焦急的声音，客服人员首先安抚客户的情绪，并对客户的信息进行汇总，了解到客户的家庭住址与我公司工作人员住的比较近，经与工作人员讲解客户的情况，立即准备资料并进行上门服务。 并告知客户凡在本届客服节期间，申请的保单补发均是免费的，如不方便去公司领取可以邮件寄送，如果工作人员与客户住址离的较近的话也可以安排上门送到客户家中，客户听到不但能上门服务还能免费补发，高兴的一次次握住工作人员的手，表示感谢。 一份薄薄的保单，几张纸的组合，使客户与富德生命人寿拉近距离。自2007年举办客服节以来，每届客服节不但成为公司与客户互动交流的平台，更是丰富公司品牌内涵、树立企业服务理念、塑造行业形象的重要载体。石家庄中支柜面人员也会再接再厉，为燕赵儿女提供更加优质、高效的服务，为打造富德生命服务品牌贡献自己的微薄之力。 |
