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为全面助力2018年“开门红”业务开展，回顾总结运营条线2017年度工作，表彰优秀鼓励先进，富德生命人寿运营条线总结表彰暨开门红启动工作会议于11月8日至10日在海南顺利召开。公司总经理助理徐伟、海南分公司总经理敖静、总公司核保核赔部负责人袁咏、总公司客户服务部负责人那艳，以及来自全辖35家分公司的营运部门经理、部分业务骨干参加了此次会议。 会上，袁咏总总结了2017年度核保核赔工作并对2018年“开门红”两核支持工作进行了部署。2017年核保核赔条线顺利完成了“开门红”契约承保工作，通过有效部署成功应对了满期退保业务高峰，有序开展保单登记平台建立、保险销售行为可回溯管理、失效保单清理等项目工作，并通过创新技术的应用推广提高了服务时效，监管指标明显提升。2018“开门红”两核工作将以稳步推动为中心，切实做好新契约承保及开门红期间满期退保工作。那艳总作了客户服务部年度工作报告，2017年客户服务工作以消保咨诉与附加值服务为抓手，通过应急演练、消保轮训、消保大检查等手段切实提升了全辖消保水平；深化附加值服务体系建设，通过VIP服务全面升级、开展全年无休的“家•恋”四季客户服务活动、建成健康增值服务体系，有效提升了客户服务体验。2018年客服工作坚持以防范化解系统性风险为核心目标，以“严防消保风险、提升客户增值服务”为工作主线，启动“开门红”风险应对及其他年度重大项目工作。核保核赔部张永军总、王辉总，客户服务部徐新潮总、李悦经理也分别以监管政策重点项目、退保给付工作、消费者权益保护工作和客户附加值服务工作为主题，对相关工作内容进行了宣导。 随后，会议现场表彰了公司第三届“创优杯”运营条线运营条线业务技能竞赛和“夏之花”第十一届客户服务节表现突出、作出卓越贡献的机构和个人。表彰先进的同时，也鼓励各位运营条线同仁再接再厉、锐意进取、勇创辉煌。 最后，徐伟总在总结发言中对2017年度两核、客服工作予以充分肯定，强调在当前阶段，两核、客服需认识到“保险业姓保，保监会姓监”监管理念转变的深刻含义、大数据应用对风险控制的影响、以及以大数据、人工智能为引领的技术创新对当前运营工作带来的挑战与机遇。同时，徐总对两核及客服今后工作提出四点要求：首先，坚定不移地贯彻落实监管要求。其次，通过公司制度引领，与总、分公司应急演练有效融合，实现消保咨诉能力的全面提升，守住“两个确保”。第三，百折不挠探索创新技术运用。第四，完善客户服务，提升客户体验。 回首2017，我们恪尽职守、强化管理，在严控风险基础上有序开展运营工作，稳中求进；展望2018，我们将不忘初心，慎思笃行，再谱运营工作新篇章。 |
