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为平稳度过春节、3.15、两会等重要时点，做好风险防范和应急处置准备，2017年11月24日，总公司客户服务部召开全辖“2018年一季度消保风险分析与工作部署专题视频会议”。总公司客户服务部负责人那艳、总经理助理徐新潮及消费者权益保护处、客户关系管理处处室人员，各分公司运营分管总及客户服务部等部门关键岗位人员悉数参会。 会上，徐新潮总做了《2018年一季度消保风险分析与工作部署》报告，回顾了2017年公司整体投诉情况；对2018年公司面临的内外形势进行深入剖析，在此基础上，介绍了总公司应对举措，并对分公司提出明确工作要求。 随后根据会议安排，机构代表北京、四川分公司分别结合自身特点，对2018年可能发生的风险状况进行了较为详实的分析预测，提出多项个性化、针对性的应对举措，显示出机构对于风险防控的高度重视与积极思考。 那艳总认真听取所有报告，充分肯定了各分公司2017年在风险防范方面做出的巨大努力及取得的成绩。同时，基于2018年更加严峻的监管态势、更加复杂的经营环境，对各机构在开门红期间的消保风险应对重申了几点工作要求：首先，思想上高度重视，务必落实张汉平总经理提出的“两个确保”，保证“五个不发生”；其次，行为上要勇于担当，新帐旧账按机构归集，团结一致助力公司价值转型升级战略成功实施；第三，处置原则上“堵疏结合”，防范案件积压导致风险聚积；第四，工作方式上机构间通力协作，共同面对，尽快妥善处理；第五，密切关注信访动态，积极配合监管妥善处置案件。 通过本次会议，总、分公司对2018年开门红期间的消保风险形势有了进一步的认识，明确了总体应对策略和方向。相信在公司总经理室的正确领导下，在总公司各部门的支持配合下，在各分公司的共同努力下，公司必能积极稳妥应对开门红退保给付高峰，平稳度过春节、3.15等重要时点，为公司经营发展保驾护航。 |
