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为促进咨诉人员与运营各岗位的默契合作，深度了解新形势下运营流程和规则，使咨诉处理人员能够了解创新运营服务手段，知悉风险控制点，提升投诉处理专业能力。2017年12月14日，北京分公司客服部举办了“咨诉人员运营创新技术应用培训会议”，此次培训由核保核赔部新契约核保室、保全室，客服部电话中心室、咨诉室老师为客服全体咨诉人员、银保部咨诉人员以及银保部各区助理带来实用又精彩的培训内容。 首先由电话中心对呼出和呼入系统转办件结案规则进行了宣导，包括新单回访中针对“疑似代签名”等转办件的结案方式以及线上回访抽检复核方式，呼入工单转办结案时效等。 接下来，契约核保室介绍了投保工具的前世今生，以及“双录”的流程与基本要求，并重点介绍了移动签单、电子签名、微信投保等创新投保模式，以及风险防控手段。 随后，保全室针对创新保全服务手段进行详细介绍，包括“电子回执”、“保全前置”、“预约退保”、“银保通线上退保”和“人脸识别”等电子化保全规则及风险防控手段。 最后，咨诉室对2017年度“12378”热线转办案件的受理、处理情况进行分析总结，并宣导了北京保险行业协会即将下发的《北京保险业人身保险合同纠纷处理指导意见（2017年修订版）》内，希望全体咨诉人员在2018年再接再厉，做好客户投诉处理工作，积极化解矛盾纠纷，防范群投、群诉事件发生。 |
