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客服工作人员作为公司的服务窗口，是与客户及公司内部各层员工接触最直接、最频繁的群体，为提升机构客服整体工作质量、提高服务人员的服务水平，及时了解公司内外勤员工的服务需求及真实想法，内蒙古分公司客户服务部开展了客服满意度回访调查。 本次调查方式为电话回访，按一定比例分别抽取各机构内外勤人员共70人进行回访，并制定了相关回访话术。回访的主要内容包含对营运人员的专业能力、服务态度、处理问题的时效三方面的评定；此外，在回访过程中还会询问被访人员对营运工作有无其他意见或建议并及时记录相关反馈，做到广泛倾听大众意见，针对性提升工作水平。 分公司客户服务部全员出动，真实记录回访情况，保证回访结果的公平公正。通过本次回访调查，分公司了解到各机构营运工作的现状，总结问题并改进，从而增强公司内部客户服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通与协调，进而对提高公司经营管理水平，提升工作效率均起到积极作用。 服务是全面、广泛、永无止境的，服务的对象不局限于个人或个别集体。内蒙古分公司在追求服务水平的不断提升中，在用心做好外部服务的同时，也不忘关注内部的服务质量，真正做到服务大众，服务全员。 |
